Differenz gesperrte Tickets (Ticketsicht/Dashboard)

[innoinst]

Hallo Experten,

ich habe ein Problem mit der Anzeige von gesperrten Tickets im Dashboard und unter dem Button "gesperrte Ticktets", weil die Anzahl da differiert.

Im Dashboard gibt es eine Bereich "offene Tickets" und dort einen Unterbereich "gesperrte Tickets" - manchmal finde ich dort Tickets (signalisiert durch eine Zahl >0), manchmal nicht, während ich unter dem Button "gesperrte Tickets" immer Tickets finde (ebenfalls signalisiert durch eine Zahl>0).

Daher die Frage: Was muß ein Ticket aus Sicht eines angemeldeten Agenten erfüllen, damit es im Dashboard an der genannten Stelle angezeigt wird?

dashboard_open-locked.png

Hat keiner eine Erklärung dazu, warum die Zahlen differieren?

Grüße,
Wolfgang