Hallo liebe Community,
ich habe das Problem, dass bei Tickets die manuell von einem Agenten erstellt werden sein Loginname doppelt angezeigt wird und nicht wie ich es über die E-Mail Ticketgenerierung gewöhnt bin (Nachname, Vorname, Loginname)...
Das würde ich gern ändern wollen finde aber keine Einstellungsmöglichkeit...
Danke vorab für eure Mühen
Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Hi,
hast Du mal ein, zwei Screenshots? Ich kann mir das jetz grad garnicht vorstellen was Du meinst.
Flo
hast Du mal ein, zwei Screenshots? Ich kann mir das jetz grad garnicht vorstellen was Du meinst.
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
"test" ist ein per "Neues TelefonTicket" generiertes Ticket
"test2" ist ein per Mail generiertes Ticket
Du siehst den Unterschied der Namen...
"test2" ist ein per Mail generiertes Ticket
Du siehst den Unterschied der Namen...
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Last edited by Lorsay on 29 Jun 2018, 11:51, edited 1 time in total.
Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Hi,
das Sender Feld sollte eigentlich das sein, was im From Feld steht.
Schwer zu sagen was schief läuft. Du hast Add Ons installiert, richtig? Und Deine Kundendatenbank, wie ist die angebunden?
viele Grüße
Flo
das Sender Feld sollte eigentlich das sein, was im From Feld steht.
Schwer zu sagen was schief läuft. Du hast Add Ons installiert, richtig? Und Deine Kundendatenbank, wie ist die angebunden?
viele Grüße
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Ja genau ich habe einige Add-Ons installiert.
Meine Kundendatenbank wird per LDAP aus der AD ausgelesen.
Meine Kundendatenbank wird per LDAP aus der AD ausgelesen.
Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Hi,
evtl. mal die Addons Deinstallieren
und lass mal die LDAP Config sehen
Flo
evtl. mal die Addons Deinstallieren
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Welche Addons sind denn installiert?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Diese Addons sinst installiert:
ActionDynamicFieldSet
AdminGACopy
ArticleNotes
DashboardMyLastChangedTickets
DisbaleOTRSBusinessNotification
FAQ
LocalAvatar
MarkTicketSeen
QuickCLose
QuickOwnerCHange
SetPendingTimeHourMinute
TicketChecklist
ToolbarTicketNumberSearch
ToolbarTicketOwner
WasnMissingAttachment
Znuny4OTRS-Repo
Znuny4OTRS-SecondTicketCreateScreen
ActionDynamicFieldSet
AdminGACopy
ArticleNotes
DashboardMyLastChangedTickets
DisbaleOTRSBusinessNotification
FAQ
LocalAvatar
MarkTicketSeen
QuickCLose
QuickOwnerCHange
SetPendingTimeHourMinute
TicketChecklist
ToolbarTicketNumberSearch
ToolbarTicketOwner
WasnMissingAttachment
Znuny4OTRS-Repo
Znuny4OTRS-SecondTicketCreateScreen