Hallo zusammen,
ich bin gerade dabei einige Antworten einzurichte und komme immer wieder an das gleiche Problem, in der Antwortsmail sind immer die gleichen drei Teile drin.
Die Anrede
Der Ticket Text
Die Signatur
Wie ich die Anrede und Signatur abpassen kann ist mir je klar, aber wie bekomme ich OTRS dazu den Ticket Text nicht in die Mail zu nehmen, ich will hier eigene Texte einbauen.
Danke für jeden Tip.
Gruss
Stephan
E-Mail Anwort nur mit Anrede und Signatur
E-Mail Anwort nur mit Anrede und Signatur
OTRS 2.4.5
OTSM 1.3.2
Installiert auf OpenSuse ca. 800CI und es werden immer mehr.
OTSM 1.3.2
Installiert auf OpenSuse ca. 800CI und es werden immer mehr.
E-Mail Anwort nur mit Anrede und Signatur
Ok, es steht doch im Handbuch, man muss nur um die Ecke denken:
Im SysAdmin Bereich, Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, das $QData {Body}" Raus...
Dann danke ich mir für die Antwort...
Im SysAdmin Bereich, Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, das $QData {Body}" Raus...
Dann danke ich mir für die Antwort...
OTRS 2.4.5
OTSM 1.3.2
Installiert auf OpenSuse ca. 800CI und es werden immer mehr.
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Installiert auf OpenSuse ca. 800CI und es werden immer mehr.
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Daniel Obee
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E-Mail Anwort nur mit Anrede und Signatur
Genau. ResponseFormat in der SysConfig. Hier stellst Du das Antwortformat ein - einschließlich Zitat.
Lässt sich im Standard allerdings nur global machen. Für die 2.3.x hatte ich mal ne Lösung gepostet, die das queue-spezifisch zulässt. Die Portierung auf die 2.4.x läuft allerdings noch.
Gruß
Daniel
Lässt sich im Standard allerdings nur global machen. Für die 2.3.x hatte ich mal ne Lösung gepostet, die das queue-spezifisch zulässt. Die Portierung auf die 2.4.x läuft allerdings noch.
Gruß
Daniel