OTRS Variablen - welche gibt es?

[gurrnder]

Hallo zusammen

Ich habe mein OTRS System soweit aufgebaut, dass es zufriedenstellend Funktioniert.
MS SQL DB - IIS6 Webserver - LDAP Customer Logins

Nun möchte ich Antwort Vorlagen erstellen.
Dabei wird immer (egal welche Vorlage) der Kunde zitiert, rsp. die vorherige Nachricht mit aufgenommen und so angeordnet:

[Anrede]
[Vorherige Nachricht(Zitat)]
[Antwort Template]
[Signatur]

Ich möchte [Vorherige Nachricht(Zitat)] quasi frei setzen können.

Kann man das mit den OTRS Variablen machen?
Gibt es eine Liste mit den vorhandenen Variablen?
Wie kriegt man die Sonst raus?

Bei "Empty Answer" erwarte ich eine Wirklich leere antwort. Anrede und Signatur sind in Ordnung aber das ganze Zitat Zeug ist zu viel.
Ausserdem möchte ich, je nach Template, ein Satz oder so VOR dem zitierten Bereich stehen haben. Kann man das machen?

Danke für die Zeit

Freundliche Grüsse

Gurrnder

[Daniel Obee]

Such mal in der SysConfig nach 'ResponseFormat'. Dort stellst Du das globale Zitierverhalten ein. Die Variablen findest Du zum großen Teil schon in der Beschreibung der AutoResponses [ Auto Antworten ] im Admininterface.

Gruß
Daniel

[jojo]

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

[gurrnder]

Danke euch beiden. Das hilft.

EDIT:
Mir ist aufgefallen, Antworten nur per Email versendet werden, wenn ich auf das erste Ticket |--> 1. Antworte.
Antworten auf spätere werden in OTRS zwar angezeigt, aber nicht als Email versadt. Auch nicht wenn ich ein CC definiert habe.

Ist das Normal?