wir haben bei uns intern das Problem, was wir zukünftig bei geschlossenen Tickets eine Hardware Angabe machen sollten, damit wir eine Auswertung machen können und feststellen können das PC / Bildschirm XXX am häufigsten Probleme macht und so die Hardware beim Kunden ändern bzw. künftig andere Gerätschaften kaufen.
Was ist hierfür die beste Variante? Über die CI-Gruppe? Oder ein zusätzliches Feld einfügen, dass wenn eine bestimmte CI-Gruppe gewählt wurde, ein weiteres Feld als Pflichtfeld erscheint, bei dem die Hardware angegeben werden muss?
Kenn mich bei OTRS leider kaum aus
Bitte um Info
Danke