Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

[andrea178]

Hola!
Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos departamentos independientes? ¿cómo lo puedo realizar?

Gracias

[miguelmz]

Hola andrea,

No se si te he entendido bien, ¿te refieres a los temas/skins con los colores y logotipos? y de ser ¿de los frontales agentes o clientes?
Si es eso, si en frontal agente (logo y colores), a medias en frontal cliente (solo colores).
Existen unas configuraciones desde Administrar -> Configuracion del sistema:

Para el frontal de agentes: Framework -> Frontend::Agent

• AgentLogoCustom###[nombre del tema]: Con esto seleccionas un logotipo diferente por cada tema

• Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased: Con esta auto-seleccionas un tema por el dns de la pagina que publiques, ejemplo:
  [Host] paquito.es => [tema] Chocolatero
  [Host] submarino.es => [tema] Amarillo

Para el frontal de clientes: Framework -> Frontend::Customer

• Loader::Customer::SelectedSkin::HostBased: Con esta auto-seleccionas el tema por el dns de la pagina que publiques, igual que para el frontal agente

Dicho esto, tendrias que primero hacer:

• Dos DNS para diferenciar los accesos y enlazar los temas auto con las configuraciones SelectedSkin

• Generar los temas especificos, tienes una guia de como hacerlo aqui (prepara tus artes css): https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5 ... hemes.html

Un saludo.

[marcosaurelio]

Hola!
Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos departamentos independientes? ¿cómo lo puedo realizar?

Gracias

Si se puede, sigue los pasos abajo:

1. Crear un Grupo para Recursos humanos
2. Crear una Role y un enlace con el Grupo de Recursos Humanos
3. Anadir una nueva Cola, con permisso al Grupo de Recursos Humanos
4. Agregar los agentes a Role de RH.

Así los agentes de RH podran ver solamente los tickets de su propio departamiento.

Un saludo.

[andrea178]

marcosaurelio, te agradezco mucho.

Con esto solucioné mi problema.

Que tengas un buen día!