Follow Up vom Ticket

Neturius · Post by **Neturius** » 25 Nov 2009, 15:27

Hallo,

es gibt ja die möglichkeit ein followup vom ticket zu machen indem man im Betreff die Ticketnummer schreibt.

Kann man vllt die Ticket nummer auch in den Body schreiben?

Hintergrund Per Outlook wird eine Mail an den Kunden geschickt und gleichzeitig soll das aber an das Ticket system geschickt werden um es an ei schon vorhandenes Ticket anzuhängen.

Post by **Daniel Obee** » 25 Nov 2009, 15:53

SysConfig: PostmasterFollowUpSearchInBody

Gruß
Daniel

Neturius · Post by **Neturius** » 25 Nov 2009, 16:10

Super Vielen Dank!

Weißt du vllt, ob man auch einstellen kann das man nur die Ticketnummer für den FollowUpSearch eintragen kann anstatt komplett: Ticket#2009112510165 also ohne davor Ticket# zu schreiben?

Gruß Phil

Post by **Daniel Obee** » 25 Nov 2009, 17:00

Müsstest Du ausprobieren, ich bezweifele das aber.

Gruß
Daniel

ferrosti · Post by **ferrosti** » 25 Nov 2009, 18:50

Da musst Du entweder mit dem TicketHook rumspielen oder den TicketNumberGenerator anpassen. In dem Modul ist AFAIR auch die Suche enthalten.

jojo · Post by **jojo** » 25 Nov 2009, 21:00

Warum wird denn per Outlook eine Mail verschickt statt direkt aus dem Ticketsystem raus?

Neturius · Post by **Neturius** » 26 Nov 2009, 09:45

liegt daran das OTRS bei uns zurzeit mehr als Journal / Dokumentation dient und wenn man per outlook ein neues ticket aufmacht auch gleich screenshoots einfügen kann =)

Neturius · Post by **Neturius** » 26 Nov 2009, 10:12

Danke ferrosti die Einstellungen in der Hook haben mir geholfen =)

kann geschlossen werden!