Wir haben seit kurzem ORTS im Einsatz und leider 2 Probleme welche sich nicht "ergooglen" lassen:
1. Kunden Web-Frontend: Beim erstellen einer Meldung ist ein Anhängen von Attachments (egal welcher Art) weder unter FF 3.5.x noch IE 7.0.x möglich. Im Systemlog findet sich dazu nur
Fri Nov 27 12:35:16 2009 error OTRS-CGI-81 Need Filename!
Wird das Ticket vom Kunden um Details ergänzt ist ein Anhängen problemlos möglich. Auch eIn Telefonticket funktioniert bei Anlage wie erwartet.
In der SysConfig habe ich unter Framework -> Core::Web versucht:
WebUploadCacheModule: egal ob FS oder DB
WebMaxFileUpload: egal ob 100 oder 20MB
Frontend::RichText: egal ob Ja oder Nein
2. Wir verlinken in der FAQ div. Artikel miteinander nach Eltern / Kind Prinzip. Sieht im Agentenfrontend so aus wie man sich das vorstellt, nur der Kunde sieht die Verlinkung nicht. Ob public oder external geflagt ändert nichts daran - Wird im Kunden Web-Frontend nicht angezeigt. Muss man das noch irgendwo aktivieren (in der SysConfigFAQ habe ich nichts gefunden) oder ev. ein Bug?
---> Diesen Punkt habe ich gefunden ... wird wohl dauern http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3429
Falls einer eine Idee hat oder mich verlinken kann wäre ich sehr dankbar
Gruß
Marc