Automatische Eingangsbestätigung bei internen Mails

Dizzy · Post by **Dizzy** » 11 Nov 2009, 14:57

Hallo zusammen,
bisher haben wir immer manuell für alle eingehenden Mails eine Eingangsbestätigung (mit genanntem Problem und Ticketnummer) versendet.
Dies soll nun automatisiert gemacht werden.

Lässt sich bei der "Auto-Reply" noch eine Bedingung setzen, dass nur bei internen Mailabsendern (@"meineFirma".de) eine solche automatische Bestätigung versendet wird? Wir nutzen noch das 2.3 Framework, bei 2.4 soll das Benachrichtigungskonzept ja flexibler sein, vielleicht gehts da ja besser

Bei allen externen Anfragen möchten wir weiterhin nichts automatisch raussenden (Spam, Newsletter etc.)

Mit würde sonst nur einfallen, dass man eine "interne Eingangsqueue" und eine "externe Eingangsqueue" definiert, und dann über den Generic Agent das Ticket in die entsprechende Queue verschieben lässt. Für die "interne Eingangsqueue" wird dann die Auto-Reply hinterlegt.

Danke im voraus und Gruß
Dizzy

framaba · Post by **framaba** » 11 Nov 2009, 17:33

Der Queue Ansatz ist richtig, sortiere die Mails mit dem PostMasterFilter in die entsprechende Queue.
From: @meinedomain.de
X-OTRS-Queue: intern

Post by **Daniel Obee** » 12 Nov 2009, 13:21

Alternativ kannst Du auch per PostmasterFilter für alle Loop = yes setzen und im Anschluss für die internen wieder Loop = no.

Damit werden Autoreplys nur noch an interne User versandt.

Gruß
Daniel

Dizzy · Post by **Dizzy** » 27 Nov 2009, 17:53

Ich bastel mit dem Loop-Filter rum, aber so richtig verstehe ich das nicht

Wie genau muss ich vorgehen?
Muss ich 1 oder 2 Regeln im Postmaster Filter erstellen?
Gemeint ist doch "X-OTRS-Loop", oder?

In der OTRS Doku ist als möglicher Wert nur "TRUE" angegeben, nicht "Yes" oder "No"..

Unter "Treffer / Kopf 1" veregbe ich als "From" den Wert "@*.*" und setze als X-OTRS-Loop "Yes"
Wie kann ich dann anschließend meine interne Adressen als Ausnahme definieren? Also From = "@meineFirma.de" --> X-OTRS-Loop "No"

Das ganze verwirrt mich gerade etwas, hoffe mir kann jemand helfen

Post by **Daniel Obee** » 27 Nov 2009, 17:59

Genau so wie Du es sagst: 2 Filter, der erste setzt alle auf 'yes' und der zweite die internen wieder auf 'no'. Funzt nicht?

* funktionieren übringens nicht, die sind automatisch gesetzt, also nur das @ verwenden.

Dizzy · Post by **Dizzy** » 27 Nov 2009, 18:23

Ich habe das Gefühl, dass die Regeln sich gegenseitig "überschreiben".
Wie wird eigentlich definiert, welcher Filter zu erst angewendet wird?
In der PostMaster Filter sind die Regelnamen ja alphabetisch sortiert.

Ich habe jetzt eine Regel "From = @" --> Loop = Yes
und eine zweite Regel "From = @meineFirma.de" --> Loop = No erstellt.

Resultat ist, dass nun keine automatisch generierten Mails versendet werden (sowohl interne als auch externe Adressen).
Im OTRS Systemlog sehe ich, dass zuerst die zweite Regel greift und direkt danach die erste.

Noch eine Idee?

Post by **Daniel Obee** » 29 Nov 2009, 21:53

Die Filter werden nach der Reihe abgearbeitet - also alphabetisch. Einer überschreibt dabei im Zweifelsfalle den vorherigen. Um die Reihenfolge zu kontrollieren, bietet es sich an, die Filter durchzunummerieren.

Gruß
Daniel

Dizzy · Post by **Dizzy** » 30 Nov 2009, 12:16

Ja das scheint zu stimmen

Ich habe die Regeln nun mit !1_ !2_ !3_ durchnummeriert.

Mir ist aufgefallen, dass X-Loop "NULL" sein muss, "No" haut nicht hin.
Ich habe das Feld über die DB geleert, damit funktionierts (übers die SysConfig muss das Feld gefüllt sein, sonst lässt sich der Filter nicht übernehmen).

Gibt es eigentlich auch einen Ausdruck für "ungleich / nicht gleich", welchen ich bei dem Postmasterfilter nutzen kann?
Damit könnte man dann ja FROM= "ungleich @meinefirma.de" --> LOOP = Yes/True setzen

Post by **Daniel Obee** » 30 Nov 2009, 12:18

Dizzy wrote:Gibt es eigentlich auch einen Ausdruck für "ungleich / nicht gleich", welchen ich bei dem Postmasterfilter nutzen kann?
Damit könnte man dann ja FROM= "ungleich @meinefirma.de" --> LOOP = Yes/True setzen

Das wäre ja viel zu einfach...

Guter Tipp mit dem 'NULL'. Bisher hab ich das nur positiv verwendet, aber vielleicht kann ich's ja mal gebrauchen.

Gruß
Daniel

jesc · Post by **jesc** » 19 Jan 2010, 12:22

tisar wrote:Die Filter werden nach der Reihe abgearbeitet - also alphabetisch. Einer überschreibt dabei im Zweifelsfalle den vorherigen. Um die Reihenfolge zu kontrollieren, bietet es sich an, die Filter durchzunummerieren.

Vielen Dank. Das ist eine wichtige Information die ich der OTRS-Dokumentation nicht gefunden habe.