Gleiche Absender zuordnen ohne diese als Kunden einzutragen

[hoellersen]

Hallo,

ich möchte gerne in meinem OTRS 2.3.3., dass gleiche Absender (also Mails mit gleicher Adresse die von "außen" kommen) im System dem
Benutzer zugeordnet werden, der zuvor schon die Tickets des gleichen Absenders bearbeitet hat.
Das Alles aber, ohne den Mailschreiber (also den Absender) erst manuell als Kunden hinzuzufügen, da das bei allen Mails die am Tag kommen, zu lange dauern würde.

Also ein Beispiel:
Kunde Hans-K schickt eine Mail die von Bearbeiter Ina-B beantwortet wurde.
Kunde Hans-K hat aber noch eine Nachfrage und schickt erneut eine Mail. Diese Mail soll Ina-B aber zugestellt bekommen,
da sie sich nicht daran erinnern kann (bei 100 Mails am Tag), wer ihr schon alles geschrieben hat und wer nicht.
Außerdem hat sie keine Zeit, alle Mailabsender per Hand als Kunden einzutragen.

Wie löst man das Problem?????
Weiß jemand Rat und kann mir helfen???