Auto Response - Reply - Telefontickets nicht in new messages

[Andre Bauer]

Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, dass der Kunde beim
erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein
neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort
"Reply" getan.

Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter
meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir
selbst zuweise.

In einer anderen Queue, bei der ich die Autoantwort testweise wieder
deaktiviert habe, funktioniert es allerdings.

Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf
erfolgreich schleißen" gesetzt.

Wo liegt hier das Problem?


Edit: Es funktioniert auch nicht, wenn der Status auf "Open" gesetzt wird.
Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht,
wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem
nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter
"Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.

[Andre Bauer]

@ lindesbs & Darkside

Könnt ihr das bitte mal bei Gelegenheit testen?
Danke!

[Andre Bauer]

Ist nun möglicher Weise gefixt.

Muss noch testen, ob mich das auch betrifft...

Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1154


P.S.: Danke fürs Testen

[darkside]

Ja, sry monotek ... hatte es mir für diese Woche vorgestellt zu testen (wollte ja nun otrs hier auch wieder vorrantreiben) ... aber leider null chance

[Andre Bauer]

Egal...

Das Ganze funktioniert, nach meinem Test, leider auch in der CVS Version nicht. Es wird zwar unter neue Nachrichten 1 neue angezeigt, wenn mann aber
auf "Neue Nachricht" klickt, wird garnichts angezeigt

Hab jetzt selbst noch nen Bugreport dazu aufgemacht:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240