OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

[henking]

Hallo zusammen,

Ich bekomme es nicht hin, dass durch das sperren eines Tickets das Event im Icinga acknowledged wird. Ich könnte verzweifeln

- Icinga Ticket wird im OTRS erstellt (FetchMail),
- Aktualisierungen werden dem OTRS Ticket hinzugefügt/angehängt,
- OTRS Tickets werden geschlossen wenn das Icinga Event "Recovered" wurde.

Alles schön, nur beim Sperren eines Tickets bekommt Icinga das nicht mit.

Die URL ist vom ORTS Server (shell) aus ausführbar (curl) und bestätigt den Event.
In den OTRS Systemlogs sehe ich aber über den Event keinen Eintrag. Muss dieser Task noch irgendwo aktiviert werden??

Gern stehe ich für Rückfragen zur Verfügung

Gruß
Mathias

[root]

Hallo,

dann zeigt doch mal die SysConfig vom SystemMonitoring und sag einmal welche Version von Icinga eingesetzt wird.

- Roy

[henking]

Das ging ja schnell

Icinga 1.11.6

sysconfig.JPG

[root]

Hi,

stell doch mal bei Nagios::Acknowledge::Typ was ein, vorzugsweise http.

- Roy

[henking]

Das sieht schon viel besser aus!
Allerdings sehe ich im Icinga noch nichts. In welchen Logs kann ich noch nachschauen??

ack.JPG

[root]

Hi,

zuerst einmal im Apache Log auf dem Icinga Sercver ob der Request überhaupt ankommt.

- Roy

[henking]

Ja es kommt was auf dem Icinga Server an (apache2.log):

192.168.x.x - otrs [08/Feb/2019:09:35:12 +0100] "GET /cgi-bin/icinga/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=hsw-oc-001.dmz.gm.rz%0D&service=hsw-oc-001.dmz.gm.rz&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2019020863000016&btnSubmit=Commit HTTP/1.1" 200 5480 "-" "libwww-perl/6.26"

Jetzt ist mir das Problem auch klar. Der host sollte hier ohne domain stehen und der service ist nicht korrekt, hier sollte in diesem Fall "ux_proc_crond" stehen. Wie kann ich das ändern??

Gruß
Mathias

[henking]

Hab noch ein bischen geforscht. Liegt also an diesen Variablen, wie müssten die denn aussehen:

PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring

HostRegExp : erwartete Ausgabe hostname ohne domain (hsw-oc-001)

ServiceRegExp : Servicenamen ux_proc_crond

Vielen Dank schonmal ...

[reneeb]

Zeig doch mal eine Beispielmail und was Du im Moment konfiguriert hast.

[henking]

Je nachdem, wie ich die zwei Parameter konfiguriert habe, werden folgende URLs generiert:

HostRegExp: \s*Host:\s+([A-Za-z0-9]*)
ServiceRegExp: \s*Service:\s+([A-Za-z0-9]*)

/cgi-bin/icinga/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=hsw&service=ux&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2019020863000025&btnSubmit=Commit

Hinweis zu oben: Es wird nur der Beginn des hostnamens (hsw) und des Services (ux) ausgegeben
----------------------------------------------------
HostRegExp: \s*Host:\s+(.*)\s*
ServiceRegExp: \s*Service:\s+(.*)\s*

/cgi-bin/icinga/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=hsw-oc-001.dmz.gm.rz%0D&service=ux_proc_crond%0D&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2019020863000034&btnSubmit=Commit

Hinweis zu oben: Hostnamen mit Domain, sollte ohne Domain ausgegeben werden + Steuerzeichen %0D entfernen, Service ok nur ohne Steuerzeichen %0D

[reneeb]

Code: Select all

Host:\s+([A-Za-z0-9-]*)
Service:\s+([A-Za-z0-9_]*)

[henking]

Yeah, vielen Dank! Jetzt funktioniert es.

Gruß
Mathias