Wo stehen Bezeichnungen für Templates

numx · Post by **numx** » 30 Nov 2009, 16:52

Hallo,

ich möchte z.B. den Wert "Compose Answer (E-Mail):" umbenenen (nicht übersetzen). Dieser Wert wird auf der rechten Seite angezeigt wenn man ein Ticket öffnet. In der deutschen Version wir der natürlich in deutsch angezeigt. Wo finde ich diesen Wert? Befindet er sich in der Datenbank? Wenn ja wie kann ich ihn ändern? Danke schon mal für eure Antworten.

jojo · Post by **jojo** » 30 Nov 2009, 17:00

am besten erzeugst Du dafür eine Länderspezifische Übersetzungsdatei (de_Custom.pm) und fügst dort Deine Wunschübersetzung rein (oder für Englisch en_Custom.pm)

Mehr Infos: http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/c630.html

numx · Post by **numx** » 30 Nov 2009, 17:12

danke Jojo für deine schnelle Hilfe und den super Tip. Wie ist es wenn ich einen Wert wie den genannten ausblenden will. Was muss ich dann machen?

numx · Post by **numx** » 01 Dec 2009, 13:47

ist es nicht möglich das ich einen Wert ausblenden kann? Ich würde gerne den Wert "Compose Answer (E-Mail):" ausblenden. Was muss man dafür machen?

jojo · Post by **jojo** » 01 Dec 2009, 14:08

Das sollte über das Deregistrieren des E-Mail Antwort Moduls gehen. Aber warum willst Du die Funktion der E-Mail Antwort abschalten?

numx · Post by **numx** » 01 Dec 2009, 14:24

ich will sie ja nicht abschalten sondern nur im Template der Notizen ausbleden. In anderen Teilen von OTRS möchte ich das Modul nutzen. Ich würde gerne so einige Sachen ausblenden aber erst einmal wollte ich Wissen wo man "Compose Answer (E-Mail):" ausblenden kann. Es kann ja entwerde nur in der DB, in einer Config Datei oder in einem HTML File stehen. Die Frage ist nun aber WO?

jojo · Post by **jojo** » 01 Dec 2009, 14:28

Im Notiz Template gibt es einen solchen Text nicht! Wahrscheinlich meinst Du den Ticket Zoom, und da sollte er auch drin sein, weil aus dieser Ansicht die Antworten verfasst werden.

numx · Post by **numx** » 01 Dec 2009, 16:12

stimmt ich meine wohl den Ticket Zoom. Aber jetzt weis ich trotzdem nicht wie ich diesne Wert ausblenden kann. In der Sysconfig TicketZoom ist nichts brauchbares zu diesem Wert dabei.

jojo · Post by **jojo** » 01 Dec 2009, 16:15

Das geht dann nur über eine Anpassung des Templates. Aber es macht keinerlei Sinn, an dieser Stelle diese Ausblendung vorzunehmen, wenn per E-Mail Antworten an den Kunden verschickt werden sollen!

numx · Post by **numx** » 01 Dec 2009, 17:18

@jojo

jojo: Das geht dann nur über eine Anpassung des Templates.

Wie heisst das Template?

jojo: Aber es macht keinerlei Sinn, an dieser Stelle diese Ausblendung vorzunehmen, wenn per E-Mail Antworten an den Kunden verschickt werden sollen!

Richtig! Wenn an dieser Stelle E-Mails an den Kunden gehen sollen. Es sollen aber an dieser Stelle keine E-Mails verschickt werden. (siehe oben)

jojo · Post by **jojo** » 01 Dec 2009, 17:30

Du hattest weiter oben geschrieben das Du Antwortmails an Kunden schreiben willst!

numx · Post by **numx** » 02 Dec 2009, 10:52

Hallo Jojo,

jojo: Du hattest weiter oben geschrieben das Du Antwortmails an Kunden schreiben willst!

Ok ich habe es oben geschrieben. Antwortmails möchte ich auch schreiben aber nicht an dieser Stelle ich möchte einfach den Wert "Compose Answer (E-Mail):" ausbleden. Wie und Wo mache ich das?

Danke

jojo · Post by **jojo** » 02 Dec 2009, 11:47

an welcher Stelle denn sonst?

numx · Post by **numx** » 02 Dec 2009, 12:27

Hallo jojo,

ich benutzer die Anruf Antwort und nicht die E-MAil Antwort. Deshalb möchte ich "Compose Answer (E-Mail):" ausbleden.

jojo · Post by **jojo** » 02 Dec 2009, 12:34

Ein Anruf schickt aber dem Kunden keine Mails und Du kannst keine Antworttemplates nutzen.

Dann kannst Du entweder das Modul deregistrieren oder das Template anpassen. Beides würde ich nicht tun!

numx · Post by **numx** » 02 Dec 2009, 12:57

Hallo Jojo,

der Kunde bekommt zwar keine Mail aber man kan zu jedem Anruf eine Notiz hinterlegen die der Kunde dann sieht und somit bekommt er natürlich nur indirekt eine Info.

jojo: Dann kannst Du entweder das Modul deregistrieren oder das Template anpassen.

Wo kann ich das Template anpassen und welches Template muss ich anpassen?

numx · Post by **numx** » 03 Dec 2009, 10:00

weis keiner Rat?

jojo · Post by **jojo** » 03 Dec 2009, 10:12

Du hast genug Tipps bekommen, ein wenig Dokumentation lesen musst Du schon selber

numx · Post by **numx** » 03 Dec 2009, 10:19

Hallo,

@ jojo ich habe nur eine Frage gestellt unzwar wo man den Button Compose Answer (E-Mail): ausblendet. Schau dir bitte den gesamten Thread an. Wo habe ich dafür einen Antwort bekommen?

Ich möchte nur den Button/Link ausblenden. Mehr nicht.

jojo · Post by **jojo** » 03 Dec 2009, 10:22

Template ändern!

numx · Post by **numx** » 03 Dec 2009, 11:10

Hallo Jojo,

welches Template?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 03 Dec 2009, 13:29

Die möglichen Antworten kannst du unter [ Antworten <-> Queues ] ausblenden, das Template findest du unter Kernel\Output\HTML\Standard\AgentTicketZoom.dtl

beachte aber -> http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1964.html

kommentiere folgenden Teil aus: von  bis einschließlich 

Zudem aber auch von mir: Es ist dir dann in keinem Fall mehr möglich, aus einem Ticket eine Mail zu verschicken. Egal ob das hübsch ist oder nicht, in meinen Augen macht dieser Schritt keinen Sinn...