OTRS mit MPM-Worker?

[Andre Bauer]

Hat hier jemand OTRS unter Linux mit dem Apache2 MPM-Worker laufen?

Ich hab da das Problem, das es teilweise zu Fehlern im Browser kommt. Im Firefox werden einfach leere Seite angezeigt und im IE kommt "Seite kann nicht angezeigt werden".

Außerdem kommt es manchmal zu solchen Fehlermeldungen:

:Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0[Wed Dec 02 10:14:08 2009] [error] [Wed Dec 2 10:14:08 2009] -e: Error: Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_26187: File exists \n[Wed Dec 2 10:14:08 2009] -e: \n[Wed Dec 2 10:14:08 2009] -e: Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!\n
:Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0[Wed Dec 02 10:14:34 2009] [error] [Wed Dec 2 10:14:34 2009] -e: Error: Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_26187: File exists \n[Wed Dec 2 10:14:34 2009] -e: \n[Wed Dec 2 10:14:34 2009] -e: Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!\n

Wobei mir besonders das "Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_26187" komisch vorkommt.

Ist hier nur die Fehlermeldung falsch oder versucht OTRS wirklich unter diesem Dateinamen zu schreiben?

Mit Prefork gehts ohne Probleme.

[wonz]

Hat hier jemand OTRS unter Linux mit dem Apache2 MPM-Worker laufen?

Ich hab da das Problem, das es teilweise zu Fehlern im Browser kommt. Im Firefox werden einfach leere Seite angezeigt und im IE kommt "Seite kann nicht angezeigt werden".

Außerdem kommt es manchmal zu solchen Fehlermeldungen:

:Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0[Wed Dec 02 10:14:08 2009] [error] [Wed Dec 2 10:14:08 2009] -e: Error: Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_26187: File exists \n[Wed Dec 2 10:14:08 2009] -e: \n[Wed Dec 2 10:14:08 2009] -e: Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!\n
:Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0[Wed Dec 02 10:14:34 2009] [error] [Wed Dec 2 10:14:34 2009] -e: Error: Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_26187: File exists \n[Wed Dec 2 10:14:34 2009] -e: \n[Wed Dec 2 10:14:34 2009] -e: Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!\n

Wobei mir besonders das "Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_26187" komisch vorkommt.

Ist hier nur die Fehlermeldung falsch oder versucht OTRS wirklich unter diesem Dateinamen zu schreiben?

Mit Prefork gehts ohne Probleme.

hatte einen ähnlichen fehler zusammen mit einigen anderen( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=3974 )..
habe für (Debian/Ubuntu) dann ein

Code: Select all

chown otrs:www-data -R *

abgesetzt und anschließend war dieser Fehler verschwunden..

[Andre Bauer]

Meine Berechtigung sollten eigentlich passen. Der Fehler kommt ja auch weil "File exists". Das Erstellen hat also schon geklappt.

Unter Apache Prefork habe ich das Problem nicht.

Das Chown würde bei mir auch ewig dauern, bis das über die 350 GB drübergelaufen ist.

Mich wundert wie gesagt auch die Fehlermeldung...

[wonz]

Meine Berechtigung sollten eigentlich passen. Der Fehler kommt ja auch weil "File exists". Das Erstellen hat also schon geklappt.

Unter Apache Prefork habe ich das Problem nicht.

Das Chown würde bei mir auch ewig dauern, bis das über die 350 GB drübergelaufen ist.

Mich wundert wie gesagt auch die Fehlermeldung...

Die Fehlermeldung scheint auf jeden Fall ein wegen eines Rechteproblems aufzutreten, denn anscheinend soll eine Datei erstellt/beschrieben werden die schon existiert und auf die der aktuelle User keine Rechte hat.

hast du 350GB im /opt/otrs o_0 ?
Du könntest ja auch erstmal die Rechte in dem entsprechendem Verzeichnis geben... was sagt denn ein ls -la im Verzeichnis /opt/otrs/var/article ?

Wahrscheinlich hast du den user OTRS ja auch in die apache-gruppe gepackt.
Es könnte sein, dass die Gruppe des apache-worker anders lautet und du den user otrs erst noch da rein packen musst...

Welches BS nutzt du denn nu ? Debian/Ubuntu, Suse, Redhat?

Willst du den Worker aufgrund der Performance verwenden (mal so ne Frage aus Interesse) oder warum stellst du um?

[Andre Bauer]

Meine Rechte sind in Ordnung (otrs:www-data).

Sonst würde der Prefork, der den gleiche Nutzer www-data verwendet, auch nicht schreiben können.

Mein OS kannst du meiner Signatur entnehmen

Ja, /opt/otrs sind 350 Gig.

Ja, ich will den Prefork aufgrund von Lastproblemen austauschen, die derzeit vereinzelt auftauchen.

Es scheint mir aber eher so, das OTRS selbst hier das Problem ist, da die Probleme erst seit 2.4x auftreten.

Eventuell hat es auch mit der Verwendung der Customer DB zu tun, die wir ebenfalls erst seit 2.4 angebunden haben.

Ich hab jedenfalls ne Menge IO Flush Einträge im Aapche Error.log und ein Paar Apache Prozesesse (/opt/otrs/bin/cgi -k start) die sich nicht beenden und dann hohe Last erzeugen.

Außerdem kommen noch maßig "Malformed UTF8" Errors hinzu, so dass mein Error Log derzeit bei über 100MB am Tag liegt.

Ich wollte halt schauen, ob mich mein Problem so lösen kann. Mit dem MPM war die Last logischer Weise auch besser verteilt aber ich hatte eben die beschriebenen Probleme.

Inzwischen habe ich einen etwas stärkeren Prozessor eingebaut, das OS aktualisiert und noch ein weiteres Problem ( http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4606 ) beseitigt.

Die Last ist nun erstmal wieder geringer. Ich muss warten, ob die Lastspitzen der letzten Tag wieder auftauchen und hoffen, dass das Problem von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4605 noch beseitigt werden.