Aufwand (Zeiteinheiten) auf verschiedene "Kostenstellen" buchen?

[1998CC2]

Hallo Allerseits,
wir versuchen folgendes zu realisieren:

Die Zeiteinheiten die auf ein Ticket gebucht werden, müßten sich unterscheiden lassen in:
- Kundenaufwand inHouse
- Kundenaufwand onSite
- Interner Aufwand (nicht billable, zu Statistik Zwecken)

Das Ganze muß sowohl bei nur einem Agenten als auch Agenten-übergreifend funktionieren.

Leider wurde ich bei der Suche weder hier im Forum noch allgemein (sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch) nicht fündig.
Vielleicht fehlt mir auch nur der Überblick wonach ich genau suchen müßte.

Aktuell haben wir eine OTRS Version 4 im Einsatz, damit sind wir auch soweit glücklich.
Sollte sich das allerdings nur mit einer neueren Version realisieren lassen, wäre auch ein Update auf 5 oder 6 eine Option.

Vielen Dank im Voraus,
Alex

[wurzel]

Hi,

kannst Du nicht. Zeit (aufsummierend) geht nur im TimeUnit Feld.

Dynamische Felder kannst Du misbrauchen, aber die summieren sich nicht, musst Du also manuell rechnen.


Ich hoffe auf sich kalkulierende Dynamsiche Felder - wenn ich programmieren könnte, würd' ichs machen.


Ansonsten lohnt ein Upgrade immer, insbesondere von der 4. Ich emfpfehle die Lektüre von https://community.otrs.com/category/sec ... sories-en/

viele Grüße
Flo