OTRS Mail Versand mit O365 nur teilweise möglich

[mainzel86]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit unserem OTRS Server. Wir sind gerade frisch nach O365 migriert und ich habe imap und smtp via tls im OTRS eingerichtet.
Der Abruf funktioniert tadellos. Jedoch habe ich ein Problem beim Versand. Das Problem sieht wie folgt aus:
E-Mail aus Ticket wird gesendet geht raus zum Empfänger.
E-Mail Benachrichtigung vom System wird versucht zu senden geht aber nicht raus aus OTRS.
Es handelt sich um Version 6.0.17 und die Fehlermeldung im Kommunikationsprotokoll ist folgende:

1 Kernel::System::Email Building message for delivery. 02.04.2019 07:19:10
2 Kernel::System::Email Queuing message for delivery. 02.04.2019 07:19:10
3 Kernel::System::MailQueue Serializing and saving message (ArticleID: , Sender: otrs@otrs.myconsult.local, Recipient: bruening@myconsult.de, MessageID: ) 02.04.2019 07:19:10
4 Kernel::System::MailQueue Successfully stored message for sending. 02.04.2019 07:19:10
5 Kernel::System::Email Successfully queued message for delivery (To: 'bruening@myconsult.de', From: 'otrs@otrs.myconsult.local', Subject: 'OTRS Scheduler Daemon Cron: MailQueueSend'). 02.04.2019 07:19:10
6 Kernel::System::MailQueue Sending queued message with id '51605'. 02.04.2019 07:20:08
7 Kernel::System::Email Trying to send the email using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 02.04.2019 07:20:08
8 Kernel::System::Email::SMTP Received message for sending, validating message contents. 02.04.2019 07:20:08
9 Kernel::System::Email::SMTP Sending envelope from (mail from: otrs@otrs.myconsult.local) to server. 02.04.2019 07:20:10
10 Kernel::System::Email::SMTP Sending envelope to (rcpt to: bruening@myconsult.de) to server. 02.04.2019 07:20:10
11 Kernel::System::Email::SMTP Sending message data to server. 02.04.2019 07:20:10
12 Kernel::System::Email::SMTP Could not send message to server: 554, 5.2.0 STOREDRV.Submission.Exception:SendAsDeniedException.MapiExceptionSendAsDenied; Failed to process message due to a permanent exception with message Cannot submit message. 16.55847:B4190000, 17.43559:0000000094000000000000000100000000000000, 20.52176:140FD6860A0010100300170E, 20.50032:140FD6867E1710100A004381, 0.35180:E7020000, 255.23226:0A008440, 255.27962:0A000000, 255.27962:0E000000, 255.31418:0A000000, 16.55847:CE000000, 17.43559:0000000070010000000000000100000000000000, 20.52176:140FD6860A00101003000136, 20.50032:140FD6867E1710100A00DA36, 0.35180:44000000, 255.23226:4800D13D, 255.27962:0A000000, 255.27962:32000000, 255.17082:DC040000, 0.27745:0A003A66, 4.21921:DC040000, 255.27962:FA000000, 255.1494:64000000, 0.38698:0F010480, 0.37692:08000100, 0.37948:08000100, 5.33852:00000000534D545000000100, 4.56248:DC040000, 7.40748:010000000000010B31303A41, 7.57132:00000000000000003A326230, 1.63016:32000000, 4.39640:DC040000, 8.45434:376CE85D6BD68B4E99858A1DA600502F31373345, 5.10786:0000000031352E32302E313735302E3031303A414D36505231304D42313932373A32623061353239332D383837622D343333382D393031302D32393431323832653038323400503000000000, 255.1750:A0000000, 255.31418:0A005636, 0.22753:A5000000, 255.21817:DC040000, 4.60547:DC040000, 0.21966:03003866, 4.30158:DC040000 [Hostname=AM6PR10MB1927.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM] ! 02.04.2019 07:20:10
13 Kernel::System::Email Error sending message using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 02.04.2019 07:20:10
14 Kernel::System::MailQueue Message could not be sent! Error message: Could not send message to server: 554, 5.2.0 STOREDRV.Submission.Exception:SendAsDeniedException.MapiExceptionSendAsDenied; Failed to process message due to a permanent exception with message Cannot submit message. 16.55847:B4190000, 17.43559:0000000094000000000000000100000000000000, 20.52176:140FD6860A0010100300170E, 20.50032:140FD6867E1710100A004381, 0.35180:E7020000, 255.23226:0A008440, 255.27962:0A000000, 255.27962:0E000000, 255.31418:0A000000, 16.55847:CE000000, 17.43559:0000000070010000000000000100000000000000, 20.52176:140FD6860A00101003000136, 20.50032:140FD6867E1710100A00DA36, 0.35180:44000000, 255.23226:4800D13D, 255.27962:0A000000, 255.27962:32000000, 255.17082:DC040000, 0.27745:0A003A66, 4.21921:DC040000, 255.27962:FA000000, 255.1494:64000000, 0.38698:0F010480, 0.37692:08000100, 0.37948:08000100, 5.33852:00000000534D545000000100, 4.56248:DC040000, 7.40748:010000000000010B31303A41, 7.57132:00000000000000003A326230, 1.63016:32000000, 4.39640:DC040000, 8.45434:376CE85D6BD68B4E99858A1DA600502F31373345, 5.10786:0000000031352E32302E313735302E3031303A414D36505231304D42313932373A32623061353239332D383837622D343333382D393031302D32393431323832653038323400503000000000, 255.1750:A0000000, 255.31418:0A005636, 0.22753:A5000000, 255.21817:DC040000, 4.60547:DC040000, 0.21966:03003866, 4.30158:DC040000 [Hostname=AM6PR10MB1927.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM] ! 02.04.2019 07:20:10
15 Kernel::System::MailQueue Permanent sending problem or we reached the sending attempt limit. Message will be removed

Hier die Config:

otrs-smtp-probleme.png

Hat jemand eine Idee wie ich das Problem lösen kann?

Danke und viele Grüße
Vitus

[mainzel86]

Hallo zusammen,

konnte das Problem lösen... Manchmal sieht man den Baum im Wald einfach nicht mehr.

Problem in meinem Fall war das ich die Notification SenderEmail nicht vom Default Wert auf den Wert für meine Domäne geändert hatte!

Viele Grüße
Vitus