Betreff Telefonanrufe

[Dennis89]

Moin Leute,

ich hätte mal ne Frage zum Vorblenden des Betreffs bei Telefonanrufen im OTRS 6.0.19.

Wir bekommen natürlich öfter mal anrufe von unseren Kunden und erfassen dann eingehende Telefonanrufe. Genau so erfassen wir auch ausgehende Telefonanrufe wenn wir jemanden anrufen.

Letzten Freitag hab ich das OTRS von 4 auf 6 umgezogen, in dem Zuge will ich auch gleich einiges Verbessern.

Im OTRS 4 hatten wir in der SysConfig einen fixen Betreff (z.B. "Eingehender Telefonanruf") definiert, wenn wir dann danach ne Mail schreiben hat sich der Betreff von "xyz" auf "abc" geändert oder er musste manuell wieder angepasst werden.

Gibts ne Möglichkeit in der Systemkonfiguration unter

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Subject

bzw.

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Subject

eine Variable zu hinterlegen die den Betreff vom Ticket vorblendet?

[root]

Hi,

nein, das kannst Du in der SysConfig nur Literale eintragen.

- root