Eskalation Ticket Versandhäufigkeit ändern

Kowalik · Post by **Kowalik** » 16 Dec 2009, 11:10

Hallo zusammen

nachdem wir unseren OTRS 2.2.6 Server auf 2.4.5 upgegredet haben, bekommen wir für Eskalierte Tickets, alle 20min Benachrichtigungen über diese.

Für die entsprechende Que ist unter der Que Verwaltung folgendes konfiguriert:

Eskalation - Reaktionszeit = 0
Eskalation - Aktualisierungzeit = 0
Eskalation - Lösungzeit = 0

Wo kann man diese Eskalationsbenachrichtigungen abschalten bzw. die Zeit ( Vorgabe 20 min ) ändern?

Vielen Dank
und Gruß

jojo · Post by **jojo** » 16 Dec 2009, 11:16

Eigentlich sollte bei der Einstellung keine Eskalationsmail erfolgen.

Bitte führ mal bin/otrs.RebuildEscalationIndex.pl aus.