Agent, nächstes ungesperrte Ticket öffnen

[ferrosti]

Das geht evtl. mehr in Richtung Entwicklung.

Hat jemand eine Idee, wie man einen Link einbauen kann, so dass sich der Agent das nächste ungesperrte Ticket aus seiner aktuellen Queue ziehen kann?
Muss man hier großartig entwickeln oder gibt es da eine relativ einfache Idee?

Wir haben das Problem, dass mehrere Agenten auf der Eingangsqueue arbeiten. Wenn sie die Seite einen Augenblick nicht aktualisiert haben, kann es sein, dass ein anderer Agent das nächste Ticket gesperrt hat. Dann öffnet der nächste Agent ein gesperrtes Ticket, weil es in seiner unaktuellen Ansicht noch frei war. (Tickets werden durch ein vom OTRS Team geschriebenes Programm bei Klick auf "Inhalt" automatisch auf den Agenten gesperrt). Das kann man behelfsmäßig durch Aktualisieren mit "F5" umgehen, stört aber ein wenig den Arbeitsfluss.
So ein Link auf #nächstes, ungesperrtes, neues Ticket in der aktuellen Queue# wäre echt was feines.

Könnte man das ggf. über URL Parameter schon abbilden, so dass man einfach einen Link in die .dtl einfügen könnte?

Version ist 2.3.4