Mail einer Queue zuordnen ohne PostMaster-Filter

[Sparkoenig]

Hallo,

wir haben eine kleine Software im Einsatz, die unseren Benutzern die Störungsmeldung etwas vereinfacht und je nach ausgewähltem Thema die passenden Fragen stellt. Entsprechend des Themas kann das entstehende Ticket auch gleich der korrekten Queue zugeordnet werden. Mit den PostMaster-Filtern klappt es vom Prinzip her super, ich frage mich nun nur, ob es nicht noch einfacher geht.

Wenn ich es richtig verstehe, dann setzt der PostMaster-Filter letztendlich nur den E-Mail-Header-Eintrag "X-OTRS-Queue", anhand dessen dann die E-Mail zugeordnet wird. Ich habe nun per PHP bereits diesen Eintrag in den E-Mail-Header gesetzt:

01_php.png

Es kommt auch scheinbar korrekt bei OTRS an:

02_header.png

Dennoch wird das Ticket nicht automatisch in die korrekte Queue verschoben. Nur als Beweis, sie existiert wirklich:

03_queue.png

Ist es auf diesem Wege grundsätzlich nicht möglich oder lässt sich am System noch etwas konfigurieren, um diesen Weg so zu ermöglichen?

Danke!

[jojo]

Du musst dem Postfach "Vertrauen" damit die X Header ausgewertet werden

[Sparkoenig]

Das war ja einfach. Vielen Dank!