Probleme mit customer.pl - Kein Ticket erstellbar

[df8zh]

Hallo,

da wir OTRS fast nur über die Admin Konsole benutzen ist mir folgendes Problem nicht aufgefallen. Wenn ein Kunde ein Ticket aufmachen will bekommt er nach drücken des Submit Knopfes folgende Meldung:

Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Dec 18 15:42:41 2009

Message: Need TicketID!

Traceback (2346):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232) Line: 109
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852
Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48

Wir haben diese Funktion mehrfach in der Vergangenheit genutzt, es ging also schon einmal. Hat einer eine Idee wo man mal schauen kann?

Gruß
Stephan

[df8zh]

Hallo,
im Logfile habe ich noch folgende Einträge gefunden:

Fri Dec 18 15:42:41 2009 error OTRS-CGI-10 Need TicketID!
Fri Dec 18 15:42:41 2009 error OTRS-CGI-10 No PriorityID (invalid Priority Name?)!

[df8zh]

Und die Suche geht weiter, in /var/log/messages

Dec 18 16:01:38 otrs OTRS-CGI-10[2616]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: '10c32bdee74e55ce2522ad1dfe36968859' is invalid!!!
Dec 18 16:01:47 otrs OTRS-CGI-10[2618]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.2.102).
Dec 18 16:02:01 otrs OTRS-CGI-10[2632]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][Line:405]: No PriorityID (invalid Priority Name?)!
otrs:/var/log #

[jojo]

Ihr habt die Prioritäten umbenannt... Du musst jetzt in der Sysconfig das entsprechend für das Kundenfrontend anpassen

[df8zh]

Hallo Jojo,

an den Prioritäten hat sich nichts verändert. Das einzige was sich seit dem letzen Backup verändert hat, wir haben einen Statistik Patch installiert welchen wir von OTRS bestellt haben Aber ich denke der hat da nichts mit zu tun. Der Server wurde aber letzte Woche neu gestartet, vielleicht ging hier was daneben. Kleinen Tipp wo in der Sysconfig ich das finde?
Ober wäre es besser das Backup wieder einzuspielen?

Gruß
Stephan

[jojo]

Schau mal in der SysConfig unter Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Bei Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###PriorityDefault steht die Prio...

[df8zh]

Hallo Jojo,

jetzt wird es aber schon etwas komisch....

mysql> use otrs
Database changed
mysql> SELECT id,name FROM ticket_priority;
+----+-------------+
| id | name |
+----+-------------+
| 1 | 1 very low |
| 2 | 2 low |
| 3 | 3 normal |
| 4 | 4 high |
| 5 | 5 very high |
+----+-------------+
5 rows in set (0.00 sec)

mysql>

Und in der Sysconfig finde ich folgenden Eintrag :

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###PriorityDefault: 3 Normal
Standard Priorität von Customer-Tickets. 3 Nomal
(Default: 3 normal)

Gibt es sonst noch ein Debugging welches ich aktivieren kann um mehr Details zu finden.

Gruß
Stephan

[df8zh]

Problem gelöst

Hallo,

ich habe mir die Werte mal angeschaut und folgenden Parameter geändert

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority: Nein
Priorität des Tickets darf vom Kunden gesetzt werden.
(Default: Ja)

Von Default ja auf Nein und schon geht es wieder. Ich kann mir zwar noch nicht erklären wieso, aber die Kunden können wieder loslegen.

Dec 21 11:50:17 otrs OTRS-CGI-10[17216]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [10283/testomat] created (TicketID=306,Queue=NOC Level 1,Priority=3 normal,State
Dec 21 11:50:18 otrs OTRS-CGI-10[17216]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 's.gottschalk@xxx'.
Dec 21 11:59:39 otrs OTRS-CGI-10[17289]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 10e31a8bbe65f4ff11e8dac3ff989e4f95.

Danke für Deine Hilfe jojo und wie Bronze Wartung für uns im nächsten Jahr ist im Budget
Frohes Fest

Stephan

[jojo]

Prima, das es so klappt. Eigentlich kann dann nur noch das Template Schuld sein....

Das mit dem Budget ist schön zu hören