Termineinladung versenden

[lasdhklsdg]

Hallo,

ich schaue mir gerade OTRS 7 bei otrs.com an. Dort habe ich jetzt zum ersten Mal den Kalender gesehen. Dieser wurde wohl in der Form mit der 6 eingeführt. Da wir bei ca. 50% unserer Tickets einen Termin mit Kunden ausmachen, wäre eine engere Verschmelzung von Ticket und Kalender, als bisher via [Ticket#.... im Betreff des Termins, echt sexy. Ich spreche hier von 30 bis 40 Terminen pro Woche.

Ich war nun leider nicht in der Lage Teilnehmer für einen neuen Termin zu definieren und habe auch keine sysconfig zu dem Thema gefunden. Geht so etwas generell nicht oder wurde die Funktion nur beim otrs.com-Dema abgeschaltet?


Vielen Dank.

[wurzel]

Hallo,

Es gibt eine Erweiterung des Kalenders mit einer Resourcen Planung, da kannst Du Agenten bzw ein Team mit drauf setzen für einen Termin.
Als Techniker Einsatzplanung oder Change Planung. Auch Besprechungen. Ist ein Feature Add On.

Besprechungs Anfragen mit Kundenbenutzern geht nicht glaub ich. Aber das weiss ich nicht 100%ig.

Fragen zur OTRS in der Version 7 ist zum jetzigen Zeitpunkt im community forum schwer. Zum Funktionsumfang des Demo Systems bei otrs.com auch. Da müsstest Du Dich ggf an die xxx direkt wenden.



Flo

[root]

Hallo,

ich schaue mir gerade OTRS 7 bei otrs.com an. Dort habe ich jetzt zum ersten Mal den Kalender gesehen. Dieser wurde wohl in der Form mit der 6 eingeführt. Da wir bei ca. 50% unserer Tickets einen Termin mit Kunden ausmachen, wäre eine engere Verschmelzung von Ticket und Kalender, als bisher via [Ticket#.... im Betreff des Termins, echt sexy. Ich spreche hier von 30 bis 40 Terminen pro Woche.

Als kleine Information: OTRS <> Community Edition, das betrifft auch den Funktionsumfang. Den Kalender gibt es seit OTRS 5s als kostenloses Add-on. Mit Version 6 wurde er Bestandteil des Frameworks. Richtige Einladungen (ics) kann man nicht versenden soweit ich das sehe, bei den Kalender-Benachrichtigungen lassen sich nur Agenten als Empfänger der E-Mails eintragen und fixe E-Mail-Adressen.
Da besteht also noch Potential das wohl eher nur per Customizing umzusetzen ist.

Ich war nun leider nicht in der Lage Teilnehmer für einen neuen Termin zu definieren und habe auch keine sysconfig zu dem Thema gefunden. Geht so etwas generell nicht oder wurde die Funktion nur beim otrs.com-Dema abgeschaltet?

Soweit ich weiß geht das nicht, aber das kann Dir bei OTRS 7 nur der Hersteller sagen.

- Roy