Status ändert sich wenn Customer antwortet

[GustavG]

Hallo,

ein Customer legt ein neues Ticket an mit dem Status neu.
Wenn der Customer eine Antwort schreibt, ändert sich der Status von neu auf offen. Dadurch erscheint das Ticket nicht mehr bei neuen Tickets in der Übersicht. Gibt es eine Möglichkeit, das zu ändern? So, dass der Status trotzdem neu bleibt?

[wurzel]

Hallo,

es gibt eine FollowUp Option für Antworten auf Tickets. Musst Du mal in der System Konfiguration suchen.
FollowUpState oder so müsste das sein.

viele Grüße
Flo

[GustavG]

Guten Morgen,

ja, das dachte ich auch und habe "PostmasterFollowUpState" auf neu gesetzt. Aber im Customer-Interface steht bei Antworten "Nächster Status" offen, neu kann man nicht auswählen. Aber ich vermute mal, diese Einstellung gilt wegen Postmaster eh nur für FollowUps per Mail?