PGP Verschlüsselung für E-Mail Tickets aktivieren

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 02 Apr 2009, 09:04

Hallo,

ich bin nach der OTRS Dokumentation vorgegangen und habe das Feature PGP in OTRS aktiviert. Beim erstellen eines E-Mail tickets kann ich jetzt einen PGP-Key auswählen und das Ticket signieren. Aber wie kann ich das gesamte Ticket inkl. Dateianhänge mit PGP verschlüsseln?

In irgendeiner Online Demo meine ich gesehen zu haben, dass es dafür eine Checkbox "Verschlüsseln" gab. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand dabei helfen könnte.

Viele Grüße,

Ultraschall

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 23 Dec 2009, 14:10

Das gleiche Problem haben wir auch. Wir haben ebenso nach der Doku PGP implementiert und aktiviert. Die E-Mails werden immer noch nicht verschlüsselt. Wie kann das Problem bewältigt werden. Ich bitte um kompetente Antworten, welche uns weiterbringen und nicht irgendwelche Antworten wie siehe in der Doku oder Ähnliches.

jojo · Post by **jojo** » 23 Dec 2009, 14:43

Ultraschall wrote:Aber wie kann ich das gesamte Ticket inkl. Dateianhänge mit PGP verschlüsseln?

Das gesamte Ticket lässt sich nicht verschlüsseln! Es wird ggf. die E-Mail Kommunikation verschlüsselt, dazu muss aber beim jeweiligen Kunden der Public Key hinterlegt werden.

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 23 Dec 2009, 14:55

Also das Problem liegt darin, dass der Kunde die Email unverschlüsselt bekommt, obwohl PGP implementiert und aktiviert ist (nach der Doku). Wir wollen erst mal die Verschlüsselung von E-Mails hinbekommen. Dass wir den Schlüssel beim Kunden hinterlegen müssen, wissen wir schon, sonst hat der Kunde auch nicht die Möglichkeit die E-Mails zu entschlüsseln. Woran könnte das Problem liegen???

jojo · Post by **jojo** » 23 Dec 2009, 15:12

Ist der Public Key des Kunden im OTRS hinterlegt?

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 23 Dec 2009, 16:42

ja ist hinterlegt

jojo · Post by **jojo** » 23 Dec 2009, 16:48

geht es denn z.B. beim Antworten aus einem Telefonticket an den Kunden?

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 23 Dec 2009, 17:21

jojo · Post by **jojo** » 23 Dec 2009, 18:08

Ist soweit ich das sehe ein Bug, der in der aktuellen Version (2.4.5) gefixt ist: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3904