Anrede in Queue nicht verknüpfen

[runaragnarok]

Hallo,

wir haben zu 50% deutsche und zu 50% englische Anfragen. Dass man nicht immer händisch die Anrede ändern muss habe ich in den Queues eine leere Anrede verknüpft und englische und deutsche Anreden in die Antworten geschrieben (leere Antwort und empty answer zur Auswahl). Soweit funktioniert das ganz gut, ich habe aber nun immer oberhalb der Nachricht eine leere Zeile, da wohl für die leere Anrede ein Platzhalter gesetzt wurde.
Kennt jemand hierfür eine Lösung? Gibt es z. B. die Möglichkeit keine Anreden mit einer Queue zu verknüpfen?

Danke schonmal!