Ticketnummer aus dem E-Mail Betreff in die Ticket- /Artikelübersicht einblenden

[luckystar]

Hallo zusammen,
gibt es oder kennt jemand von euch eine Möglichkeit, die in der E-Mail Betreff stehende eigene Ticketnummer (Screen 1) auch in der Ticket- /Artikelübersicht (Screen 2) anzeigen zu lassen. Aktuell wird die eigene Ticketnummer nach dem E-Mail Versand in der Übersicht rausgefiltert.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

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Viele Grüße
Luckystar

[root]

Hi,

Wofür? Die steht doch in der Ticket-Detailansicht oben drin.

- Roy

[luckystar]

Hi,

die gleiche Frage habe ich ebenfalls meinen Kollegen gestellt und folgende Antwort erhalten:

Einige Dienstleister entfernen unsere Ticketnummer aus dem Betreff bei einer Antwort.

(Setzen nicht auf OTRS und können nur 60 Zeichen im Betreff einlesen und schneiden unsere Tickenummer ab)

Diese Dienstleister möchten wir darauf hinweisen, dass Sie bitte in Zukunft nicht unsere Ticketnummer entfernen dürfen. Aktuell kann ich nicht auf Anhieb sagen ob die Ticketnummer entfernt wurde oder nicht angezeigt wird.

Viele Grüße
Luckystar