CustomerID und Kundennummer Mapping

[schaeffler]

Hallo zusammen,

ich konfiguriere gerade unser neues OTRS und kämpfe jetzt schon länger mit der CustumerID und Kundennummer Zuweisung.

Hier paar Infos zur unserer Umgebung:

OTRS Community Edition: 6.0.26
Agent Auth.= LDAP
Customer Auth.= LDAP mit SSO

Anforderung: Beim erstellen eines Tickets, soll automatisch die dem User/Customer über OTRS zugewiesene Kostenstelle (Kundennummer) ausgewählt werden.

Aktueller Stand:
Beim Ticket erstellen wird die Email-Adresse des Users als Kundennummer ausgewählt und man muss händisch die andere Kostenstelle auswählen.

Sobald ich das Mapping in der Config.pm von "mail" auf "customer_id" ändere, kann sich der User nicht mehr anmelden, weil die "CustomerID" fehlt.

Gibt es irgendwie die Möglichkeit, dass die Email-Adresse gegen die in OTRS definierten Kostenstelle zu ändern?


Meine Aktuelle Customer Config:

$Self->{CustomerUser2} = {
Name => 'TBM',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'IP',
BaseDN => 'OU=TBM,OU=Name,DC=Domain,DC=de',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'CN=OTRS LDAP Reader,OU=OTRS,OU=Gruppen,DC=Domain,DC=de',
UserPw => 'PASSWORD',
DestCharset => 'utf-8',
SourceCharset => 'utf-8',
AlwaysFilter => '(&)',
},
CustomerKey => 'sAMAccountName',
CustomerID => 'customer_id',
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
Map => [
#['UserSalutation', 'TNamen_des_Kundenle', 'tNamen_des_Kundenle', '1', '0', 'var'],
['UserCompany', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var', '', 0],
['UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', '1', '1', 'var'],
['UserLastname', 'Lastname', 'sn', '1', '1', 'var'],
['UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', '1', '1', 'var'],
['UserEmail', 'Email', 'mail', '1', '1', 'var'],
['UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', '0', '1', 'var'],
#[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],

['UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', '1', '0', 'var'],
['UserAddress', 'Address', 'postaladdress', '1', '0', 'var'],
['UserComment', 'Comment', 'description', '1', '0', 'var'],
['UserTitle', 'Position', 'title', 1, 0, 'var', '', 0],
['UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0],
['UserManager', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var', '', 0],

],
};


Kann es evtl. sein, dass ich hier ein Verständnisproblem habe und man die Kundennummer nicht für die Kostenstelle verwenden kann/soll?


Viele Grüße
Daniel