Schließender Agent im Report ausgeben

[Nagrach]

Hallo zusammen,

gibt es bei der aktuellen Community Version von OTRS eine Möglichkeit, in einer Statistik den Namen bzw. Benutzernamen des Agents mit auszulesen, der ein Ticket geschlossen hat? Standartmäßig scheint es diesen Filter nicht zu geben, aber vielleicht kennt ja jemand einen Workaround?

LG
Daniel

[wurzel]

Hi,

normalerweise (so sollte es zuminest sein) ist der, der den Status ändert, der "Besitzer", bzw der Verantwortliche. Kein Anderer kann das Ticket schließen.

Somit ist der Besitzer an einem geschlossenen Ticket immer der Schließer.

(Ausnahmen bestätigen die Regel)

Flo