Benachrichtigungen hinzufügen

[John]

Hallo Leute,

Ich habe bereits Googel angestrengt nach einer Lösung zu suchen, aber ich habe nix gefunden.
Gibt es eine Möglichkeit neue Banachrichtigungstexte zu erstellen? ich kann die Texte der anderen Sprachen nicht editieren, da ich diese benötige. Die unübersichtlichkeit will ich ausserdem vermeiden.

Hat das schon jemand gemacht, und wo kann ich die hinzufügen?

Danke im Voraus.

John

[jojo]

Kannst Du mal ein bischen mehr erklären was Du machen willst?

[John]

Bitte entschuldigt, ich war vermutlich zu vertieft in das Thema.

Genau genommen möchte ich wenn ein neues Ticket für eine neue Queue erstellt wird, eine andere (Agenten-)Benachrichtigung versenden.
Das heißt es wird eine Anfrage ans OTRS gesendet und automatisch in die neue Queue einsortiert. Nun soll aber nicht die bisherige Agenten-Benachrichtigung (der alten Queues) verwendet werden, sondern eine neue.

Nur wo oder wie kann ich diese neue Benachrichtigung erstellen?

Zu beachten ist, dass die bisherigen Benachrichtigungen ( der alten Queues ) weiterhin benötigt werden, und die anderen "Vorlagen/ Benachrichtigungen" für die einzelnen Sprachen kann/will ich nicht verwenden.

Vielen Dank für Eure Geduld mit mir.

John

[jojo]

In dem Fall bietet sich die "Eventbasierte Benachrichtigung" an. Dazu müsstest Du allerdings auf die 2.4 updaten, was sich bei Deiner Version aber auf alle Fälle empfiehlt

[John]

Hallo Jojo,

danke für deine Antwort. Dies habe ich auch schon durchgeführt (hatte die Signatur nicht upgedated).
Das ist ein super Hinweis, daran habe ich gar nicht mehr gedacht.

[John]

Leider musste ich gerade feststellen, dass die Benachrichtigungen noch nicht korrekt funktionieren:

wenn ein Kunde eine e-Mail an das OTRS sendet, wird die eingerichtete Neachrichtigung(Ereignis) nicht versendet. Statztdessen wird die standard benachrichtigung versendet.
ich habe in Benachrichtigung (ereignis) folgendes eingestellt:

Agent (responsilble)
Status neu
<Queue namen ausgewählt>
Artikel-Typ email-notification-int
Betreff und body angepasst

woran kann es liegen?

[opossum_shrimp]

Hallo,
ich weiß, dass ich ein alte Thema wieder hoch hole.
Aber ich habe genau das Problem und eine Lösung ist hier ja leider auch noch nicht gepostet worden.

Ich habe auch das Problem, dass ich für das Eintreffen neuer Tickets eventbasierte Benachrichtigungen verwenden möchte (unterschiedliche Mails je nach Queue).
Und ebenfalls möchte ich die Standard-Benachrichtigungen eigentlich nicht anfassen.

Oder muss ich dann für jede Queue eine Benachrichtigung erstellen und die Standard abschalten?
Dann müsste ich jedoch wissen, wie ich diese abschalten kann.

Vielen Dank
opossum_shrimp