Anlagen ersetzen

[vega]

Hallo liebe Community,

ich habe mich mittlerweile fast damit abgefunden dass man den Ticketinhalt nicht mehr bearbeiten kann (mein Chef leider noch nicht), allerdings liegt mir noch etwas auf dem Herzen, was bei uns leider ein Muss ist.
Wir haben relativ häufig Umzugslisten, die innerhalb der Wartezeit bis zum Umzug häufiger gewechselt werden (zuletzt bis zu acht mal). Leider hab ich noch keine Einstellmöglichkeit gefunden diese Umzuglisten in einem bestehenden Job auszutauschen. Eine Notiz für jede neue Umzugliste anzuhängen wäre in dem Falle völliger Blödsinn.

Könnte mir da jemand einen Tip geben wie ich das am einfachsten bewerkstellige?

[jojo]

Da OTRS revisionssicher Arbeitet ist ein Austauschen der Anlage an einem Ticket nicht möglich.

Vielleicht könntet Ihr den Filemanager nutzen und ein Link auf die Datei im Ticket als Referenz hinterlegen

[vega]

Ist erstmal eine gute Idee, dann müssen die Dateien aber auch den gleichen Namen haben, weil man ja das Ticket selber nicht bearbeiten kann. Da wir hier zum Teil mit Leuten zu tun haben die technisch nicht so ganz auf der Höhe sind (das ist jetzt nicht abwertend gemeint) kann das natürlich schonmal zu Problemen führen. Ich werd das aber erstmal so vorstellen, mal schauen wie das so angenommen wird.

Danke erstmal für die Hilfe.

[jojo]

In dem Fall würde ich trotz des Overheads zu einer einzelnen Speicherung über Notizen oder E-Mails tendieren.

Die Listenersteller sind wahrscheinlich Kunden?!

[vega]

Ja, das sind Kunden. Wobei wir uns die Listen auch schicken lassen könnten (wird jetzt auch schon so gemacht) um die dann selber hochzuladen. Dann umgehen wir wenigstens dem Anwenderfehler.