[solved] Automatische Antworten und Antworten auf Besprechungsanfragen sollten Ticket nicht aus warten holen

[lasdhklsdg]

Hallo zusammen,

wir versenden aus Outlook Termine mit der E-Mail-Adresse unseres OTRS. Die Antworten werden dann an das OTRS geschickt. Da wir die Ticketnummer manuell in den Betreff des Termins eingeben, wird sie dem richtigen Ticket zugeordnet. Es stört uns jedoch, dass sich der Ticket-Status von "Warten auf Erinnerung" auf "offen" ändert, sobald ein Kunde eine Einladung annimmt (oder sie ablehnt oder vorläufig annimmt). Gleiches gilt auch für die typischen "Bin im Urlaub"-E-Mails.

Kann man das beeinflussen und wie?

Viele Grüße.
Lasda

[wurzel]

Hi,

das ist nicht so einfach. Postmaster Filter könnte gehen, dann geht's halt immer einen Wert in "pending" oder so.
Dann gibt es noch den PostmasterFollowUp state, der kann aber auch nur immer einen Wert.

Ich lass den Ticket Statuswechsel immer "Standard" > Ticket springt wieder auf offen, oder bleibt offen
und nutze für die Antworten dann extra Felder "angenommen" "abgelehnt" in dynamischen Feldern.
Auch nicht so prickelnd.

Es gibt (kommerzielle) addons oder Erweiterungen für Postmaster Filter. Selber nutze ich Keines.

Ganz ignorieren würde gehen, aber dann verlierste die Info ganz. Auch nicht die super Lösung.
Flo

[root]

Hi,

aktualisiere auf Version 6, da kannst Du bei den Postmaster-Filtern X-OTRS-FollowUp-State-Keep setzen, der Name spricht für sich.

- Roy

[wurzel]

Hi,

cool. Kannte ich nicht

Flo