Agent möchte Tickets aus Liste streichen

[Garcon]

Hallo,

Unsere Agents sind in unterschiedlichen Queues aktiv ("meine Queues") und innerhalb der Queues aber für unterscheidliche Themen.

Ist es möglich ein Ticket zu betrachten, und dann als Agent zu beschließen:
- Queue korrekt
- nicht meine Baustelle

Und damit quasi das Ticket aus seinen eigenen Übersichten zu nehmen, und somit besser nur seine Tickets zu sehen?

Gruß
Frank

[jojo]

nein.

Überdenkt nochmal Euer Queuedesign, das scheint nicht ganz optimal zu sein

[Garcon]

Das Queudesign ist schon recht gut, das Problem ist die interne Struktur, wo jeder ein Thema als Haupt-Thema abdeckt, und bei 5 weiteren Vertreter ist. So ist die Verzahnung etwas mies.

Aber danke. vll bringt das change-MMgmnt in ITSM2.0 die Lösung mit.

Eigentlich sind wir nämlich eher 2nd/3rd Level und Hauptsächlich im Chng- und Projekt-Geschäfft.

Gruß
Frank