Dashboard nach gesperrt oder frei ordnen

[Neturius]

Abend Community,

denke eine eher ungewöhnliche frage an euch.

Da wir unser OTRS auch als Dokumentation zwecken nutzen, wäre es von Vorteil, wenn man jeden Tag die geschlossenen Tickets im Dashboard sehen könnte.

Sollte doch gehen oder`Immerhin sieht man ja auch den Status Neu und Offen. Weiß nur nicht wo ich danach suchen sollte.

Hat jemand eine Idee?


Danke Phil

[Neturius]

Keine einer ne idee?

In der Sysconfig hab ich die ganzen Backends gesehen, aber wenn ich beim StateTyp closed successful eintrage, findet er leider keine Tickets.

Kann es sein das er nur die Queue durchsucht und nicht die komplette datenbank?

Aus der Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric bin ich nciht ganz schlau geworden...

Wäre Super wenn es da ne Lösung für geben würde.

[Neturius]

kann geschlossen werden;

Habs grad hinbekommen!

nicht closed successful sondern nur Closed musste man im StateTyp eintragen.


Schönen Gruß!

[Neturius]

zu früh gefreut,

ich bekomm zwar nun alle geschlossenen Tickets angezeigt, aber leider in der falschen reihenfolge, und zwar sortiert er nach ticketnummer nicht nach der zeit wann das Ticket geschlossen wird.


Hätte jemand einen Tipp?

[Neturius]

Hallo,


Habe immernoch das Sortierungsproblem.

Ich hab nun gefunden wo die Sortierung angestossen wird... in der Datei Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric.pm unter


# if no cache ot new list result, do count lookup
if ( !$Summary || !$CacheUsed ) {
for my $Type ( sort keys %TicketSearchSummary ) {
next if !$TicketSearchSummary{$Type};
$Summary->{$Type} = $Self->{TicketObject}->TicketSearch(
Result => 'COUNT',
%TicketSearch,
%{ $TicketSearchSummary{$Type} },
);
}
}


Nun ist meine Frage wo zieht otrs das Attribut für $TicketSearchSummary ? Und welche Attribute sind möglich?

Kann mir da jemand helfen?

Gruß Phillip

[Jensito]

Moin,

gibt es eine Möglichkeit das Dashboard anstatt nach dem Ticketstatus nach gesperrt bzw. frei zu ordnen?
Wir haben nämlich das Problem, dass wenn jemand an einem Ticket arbeitet, es den Status offen bekommt. Wenn er es nun aber freigibt, weil er entweder keine Zeit dafür hat oder vielleicht nicht im Hause ist, bleibt Status offen erhalten und das Ticket erscheint weiterhin unter seinem Namen, da er ja Besitzer ist, in der Ansicht Offene Tickets. Keiner merkt also, dass das Ticket frei ist, und sich eigentlich jemand anders drum kümmern müsste.

Ich habe versucht mit den Attributes herumzuspielen und "Locks=unlock" zu benutzen. Das macht das Dashboard aber nicht mit.

Wir wollen also die zwei Ansichten Neue Tickets und Offene Tickets gegen gesperrte Tickets und freie Tickets tauschen, damit uns keine Tickets durchrutschen.

[Jensito]

@Neturius
http://dev.otrs.org/2.4/Kernel/System/Ticket.html
Den sub TicketSearch heraussuchen (ist ziemlich weit unten).

Laut der Angabe, wären diese Werte für das Dashboard zu verwenden:
# OrderBy and SortBy as ARRAY for sub sorting (optional)
OrderBy => ['Down', 'Up'],
SortBy => ['Priority', 'Age'],

Getestet hab ich's nicht. Aber mit Locks => 'unlock' habe ich bei mir die Lösung nicht bekommen.

[Neturius]

Hi Jensito,

also ich hab dein Tip ma probiert mit dem OrderBy und SortBy allerdings wie erwartet klappt es leider nicht, da in der dashboardgenric.pm alles immer nur an das array weitergegeben wird und der praktisch das Dashboard , damit immer aufbaut...

Zu deinen Problem:

Kann dir leider nicht sagen wie man freie Tickets anzeigen lassen kann, aber vllt geht es ja wenn du unter der Sysconfig Frontend::Agent::Dashboard in den Attributtes einfach beide State´s einträgt also StateType=new, open; das wären ja die beiden State´s wo die Tickets dann auch frei sind.. wobei nee dugeht garnicht weil auch wenn es gelocket ist muss es ja keinen anderen Status haben also vergiss das andere ^^

Also echt gute frage ob man freie und gelockte Tickets sich anzeigen lassen kann.. Vllt weiß ja ein anderer wie man das realisieren kann.

Danke für deine Hilfe!


Gruß Phillip