Auflistung Tickets mit Artikeln

[marco1211]

Hallo liebe Forengemeinde,

ein Kunde möchte eine Übersicht, in der alle seine Tickets angezeigt werden. Problem dabei ist, dass er aber auch alle Artikel/Notizen, die in den Tickets sind, mit ausgegeben haben möchte.

Ich konnte zu dem Thema bisher leider keine befriedigende Antwort finden. Alle Tickets einzeln durchgehen und ausdrucken ist dabei keine Option

Vlt hat ja jemand von euch eine Idee dazu?

Vielen Dank im Voraus.

VG Marco

[jojo]

Das Kundeninterface hat doch genau diesen Zweck.

Du willst dem Kunden ja üblicherweise nicht alle internen Artikel und ggf. nicht alle Felder eines Tickets zeigen.

[marco1211]

Das Kundeninterface hat doch genau diesen Zweck.

Du willst dem Kunden ja üblicherweise nicht alle internen Artikel und ggf. nicht alle Felder eines Tickets zeigen.

Moin jojo und danke für deine Antwort.

Ja, dafür ist das Kundeninterface.
Aber der Kunde möchte lieber eine Auflistung/Übersicht aller Tickets seiner Firma als Excel/PDF haben, da er auch nicht jedes Ticket anklicken will. Und dazu kommt dann noch, dass die Kunden das Interface nicht nutzen möchten/wollen.

[jojo]

Du kannst Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree einschalten, dann bekommst Du beim Export eines Suchergebnisses als CSV/Excel alle Artikel in einer Spalte mit raus. Allerdings ohne jegliche Filtermöglichkeit auf den Artikeltyp.

[marco1211]

Du kannst Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree einschalten, dann bekommst Du beim Export eines Suchergebnisses als CSV/Excel alle Artikel in einer Spalte mit raus. Allerdings ohne jegliche Filtermöglichkeit auf den Artikeltyp.

Vielen Dank für den Tipp.
Da funktioniert, nur leider ist es unübersichtlich und nicht wirklich brauchbar. Aber dafür kannst Du ja nichts


Falls noch einer eine andere Möglichkeit sieht, dann gerne her mit den Tipps

VG Marco