Hallo zusammen,
ich überlege derzeit wie man am geschicktesten einen Supportvertrag abbilden kann.
Wenn eine Queue einem gewissen Bereich/Produkt entspricht, wofür der Kunde explizit einen Vertrag benötigt, sollte es wie eine Art Ampel dargestellt werden.
Wie könnte man dies aufbauen?
Wenn es 10 Queues gibt, kann der Kunde auch 10 Verträge haben.
Dies könnte man über zusätzliche Felder im Kundenstamm abbilden. Aber wie matched man das zu der Queue bzw zu dem Ticket, sodass in den Ticket-Informationen das entsprechende Icon (grüne Ampel als Beispiel) auftaucht
Supportvertrag für Kunden
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Supportvertrag für Kunden
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: Supportvertrag für Kunden
Hi,
einfachste Variante ist der SLA.
Komplexere Sachen ggf. mit CMDB und (kostenpflichtigen) Zusatzmodulen diverser Hersteller.
Hängt stark vom Supportvertrag ab, was Du abbilden willst.
Flo
einfachste Variante ist der SLA.
Komplexere Sachen ggf. mit CMDB und (kostenpflichtigen) Zusatzmodulen diverser Hersteller.
Hängt stark vom Supportvertrag ab, was Du abbilden willst.
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Re: Supportvertrag für Kunden
Danke dir.
Eigtl will ich nur den Status (1 = Support berechtigt; 0 = nicht support berechtigt) aus einer ext. SQL Abfragen und lediglich für die spezifische Queue ausgeben.
Eigtl will ich nur den Status (1 = Support berechtigt; 0 = nicht support berechtigt) aus einer ext. SQL Abfragen und lediglich für die spezifische Queue ausgeben.
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: Supportvertrag für Kunden
Hi,
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... er-backend
für externe SQL Abfragen brauchst Du extra (kostenpflichtige) Addons
für die Ausgabe von Daten in speziellen Queues brauchst Du die ggf. auch.
Natürlich geht auch Selbst Programmieren <-- ich kann das nicht
viele Grüße
Flo
Für den Status wäre es geschickt, dass am Kundenstamm zu speichern. Dafür kannst Du das mapping dann erweitern
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... er-backend
für externe SQL Abfragen brauchst Du extra (kostenpflichtige) Addons
für die Ausgabe von Daten in speziellen Queues brauchst Du die ggf. auch.
Natürlich geht auch Selbst Programmieren <-- ich kann das nicht
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.