sorry, dass ich schon wieder nicht weiter weiß. Wir haben jetzt den fall, dass wir ständig e-mails von identischen e-mai-adressen bekommen. diese eröffnen aber ständig neue tickets. die einrichtung einer filterregel würde keinen sinn machen.
ich würde gerne in der queue-ansicht nach der Spalte "von/Betreff" sortieren. Wie ich gesehen habe kann man bei allen anderen spalten sortieren, nur bei dieser (noch) nicht. kann man das irgendwie nachrüsten?
Würde den agenten eventuell viel arbeit erleichtern, wenn sie an eine anfrage, die 20-mal kommt, nur einmal antworten müssen und nicht 20-mal.
Ich bin für alle anregungen offen
Danke
