Kundenlogin nach Anfrage automatisch erstellen

[serg]

Hallo!

ich hab zu meinem Problem leider noch keine passende Antwort im Netz gefunden, daher wende ich mich an euch.

• Nehmen wir an ein Kunde hat bereits - ohne sich vorher einen Zugang zu erstellen - ein Ticket aufgemacht und fleißig hin/her geschrieben.
  Jetzt möchte dieser seine Tickethistorie anschauen (hat die Mails sagen wir mal verloren)...
  Erstellt sich einen Zugang und sieht sein Ticket.

Momentan wird der Kunde behandelt, als ob er neu wäre - dabei könnte das System doch über die E-Mailadresse einen zusammenhang wissen?!

So ähnlich ist es beim Microsoft Ticket System.. Ist so etwas mit OTRS möglich?

Vielen Dank für eure antworten

[Joyner]

Hallo,

vielleicht funktoniert deine Theorie, wenn der Kunde, anstelle einen Account zu erstellen, lediglich ein neues Passwort anfordert.

mfg
Sebastian

[serg]

Hallo,

vielleicht funktoniert deine Theorie, wenn der Kunde, anstelle einen Account zu erstellen, lediglich ein neues Passwort anfordert.

mfg
Sebastian

Schade leider nicht. Es kommt folgende Meldung:
Es existiert kein Benutzerkonto mit diesem Namen.


Klar-> der E-Mailsender taucht auch nicht in dem Kunden Database Backend auf..
Wäre doch ne super Funktion, wenn dieser automatisch angelegt werden würde - dann könnte man diesen auch auf ungültig setzen, wenn der Kunde ausscheidet!