Momentan habe ich folgendes Problem:
Sobald ein Ticket erstellt wird erhält es den Status "Neu" solange das Ticket keinen Besitzer hat. Anschließend muss es einem Agenten zugewiesen werden und wechselt automatisch in den Status "In Bearbeitung".
Das Problem ist dass der Kunde wenn er einen Artikel erstellt bevor das Ticket einem Agenten zugewiesen wurde den Status verändern muss. Die allgemeine Statusänderung durch den Kunden ist jedoch gewollt. Ich möchte lediglich beschränken dass der Kunde solange das Ticket den Status "Neu" hat und keinem Agenten zugewiesen ist den Status nicht verändern kann(Im Kundenportal). Nur in diesem Fall.
Zuvor hatte ich probiert eine ACL zu erstellen jedoch ist jede Konfiguration fehlgeschlagen oder die ACL ist nicht das richtige Werkzeug für so etwas.
Habt ihr da irgendwelche Vorschläge? Ich bedanke mich schonmal im Voraus
Viele Grüße,
Léo