Ticket Eskaliert trotz Warten

mastersnow · Post by **mastersnow** » 21 Jan 2010, 15:59

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Auch wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten zur Erinnerung" setze Eskaliert das Ticket.

Ich bekomme es auch immer noch auf dem Dashboard in der Gruppe Eskalierte Tickets angezeigt.

Gruß

Andreas

jojo · Post by **jojo** » 21 Jan 2010, 16:07

Warten setzt keine Eskalation aus

mastersnow · Post by **mastersnow** » 21 Jan 2010, 16:10

mhh

das ist blöd.

Was setzt denn die Eskalation aus? Wie kann die Eskalation ganz deaktiviert werden? Wie kann ich ein Ticket wieder aus der Ansicht Eskalierte Tickets entfernen?

jojo · Post by **jojo** » 21 Jan 2010, 16:14

Es kommt ganz drauf an was für Eskalationen konfiguriert wurden. Wenn Du keine brauchst, lösche die Konfiguration einfach wieder.

Eskalationen werden nicht ausgesetzt, Du musst den Grund für die Eskalation "lösen"

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 Jan 2010, 19:18

jojo wrote:Warten setzt keine Eskalation aus

Laut Doku schon:

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.html

c) Wenn sich das Ticket in einem "offen" Status befindet. Wenn ein "pending" Status gesetzt ist, wird die Eskalationszeit ausgesetzt.

Dazu gibts auch schon nen Bugreport: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3158