Tickets für Kunden unsichtbar

Christian · Post by **Christian** » 22 Jan 2010, 18:56

Moin!

Das Szenario: Ein Kunde loggt sich im Kunden-Frontend ein und gibt ein Ticket für eine der von uns hinterlegten Queues auf. Wir sichten das Ticket und verschieben es in eine für den Kunden nicht zugängliche Queue im Second-Level Support.

Das Problem: Das Ticket verschwindet für den Kunden aus der Ansicht.

Die Lösung: Das Ticket soll weiterhin unter "meine Tickets" angezeigt werden.

Der Weg dorthin: Keine Ahnung.

Weiss wer Rat?

Vielen Dank im Voraus,

Christian

jojo · Post by **jojo** » 22 Jan 2010, 23:42

CustomerGroup Support wieder abschalten

giga0069 · Post by **giga0069** » 23 Jan 2010, 02:28

Christian wrote:Das Szenario: Ein Kunde loggt sich im Kunden-Frontend ein und gibt ein Ticket für eine der von uns hinterlegten Queues auf. Wir sichten das Ticket und verschieben es in eine für den Kunden nicht zugängliche Queue im Second-Level Support.

Das Problem: Das Ticket verschwindet für den Kunden aus der Ansicht.

Die Lösung: Das Ticket soll weiterhin unter "meine Tickets" angezeigt werden.

Manchmal hilft ja auch suchen im Forum: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... 160#p12726

Christian · Post by **Christian** » 25 Jan 2010, 11:53

Vielen Dank für die schnelle Hilfe! Klappt jetzt.

Und ich hab gesucht, nur nach den falschen Begriffen wies scheint

.

Gruß und nochmals Danke,

Christian