Kunde (Absender) und CC Empfänger mit NotificationEvent versorgen

[NancyL]

Hallo OTRS Community,
Lang ists her das ich mich hier aufgehalten heb. Ich hoffe alle sind wohl auf?!

Ich habe eine Frage zu Ticket-Benachrichtigungen welche wir nutzen für die Eingangsbestätigung bei neuer Mail (Ticket) an Kunde.
Die Automatischen Antworten nutzen wir nicht, aus mehreren Gründen.

Wir setzen ein OTRS 6.0.30 mit dem ITSM Packet (Signatur werde ich gleich mal überabreiten, ich kenne die Regeln )

Mein Problem:
Alle Empfänger, Absender und CC Empfänger sollen die Ticket Eingangsbenachrichtigung erhalten.
Mit der Ticketbenachrichtigung wird das out of the Box nicht gehen, ich kann dort nur folgende Empfänger setzen:

Agent, der das Ticket erstellt hat
Agent, der Verantwortlicher für das Ticket ist
Agent, der Besitzer des Tickets ist
Alle Agenten, die sowohl Queue als auch Service des Tickets abonniert haben
Alle Agenten, die die Queue des Tickets abonniert haben
Alle Agenten, die den Service des Tickets abonniert haben
Alle Agenten, die Beobachter des Tickets sind
Alle Agenten mit Schreibberechtigung für das Ticket
Alle Empfänger des ersten Artikels
Alle Empfänger des letzten Artikels
Kundenbenutzer des Tickets


Hat jemand von euch eine Idee oder das Thema schonmal vor sich gehabt?

LG und besten Dank
Nancy

[root]

Hi Nancy,

Du könntest die Adressen aus dem CC mit einem Postmasterfilter in einem dynamische Feld speichern. Das kann man dann bei den zusätzlichen Empänger via <OTRS_TICKEET_DynamicField_*> eintragen.

Ungetestet, sollte aber funzen.

- Roy

[wurzel]

Hi,

wäre ist nicht möglich, eine Rolle zu adressieren? Ich pack' die immer in Rollen.

Flo

[root]

wäre ist nicht möglich, eine Rolle zu adressieren? Ich pack' die immer in Rollen.

Hi Flo,

Wenn Der Kunden weitere, dem System nicht bekannte Empfänger in den CC nimmt hilft da auch keine Rolle

- Roy

[wurzel]

Hi,

achso.... gescheit lesen würde manchmal helfen

Sorry

Flo

[NancyL]

Hi Nancy,

Du könntest die Adressen aus dem CC mit einem Postmasterfilter in einem dynamische Feld speichern. Das kann man dann bei den zusätzlichen Empänger via <OTRS_TICKEET_DynamicField_*> eintragen.

Ungetestet, sollte aber funzen.

- Roy

Danke Roy, das klingt logisch, das werde ich testen und mich melden, kann aber bis nächste Woche dauern.
Danke dir auch Flo.

[NancyL]

Wurde getestet:

<OTRS_TICKET_DynamicField_CCAdresse> als Zusätzliche Empfänger-E-Mail-Adressen angelegt

Postmaster filter:
Kopfzeile durchsuchen - Wert (?<email>.*)
Kopfzeile setzen - Wert [**\email**]

gibt im Feld alles aus was in CC steht, also beispiel: Name, Vorname "adresse@adresse.de"<adresse@adresse.de>

was natürlich dann beim senden fehlschlägt.
Habe ich was missverstanden oder falsch gemacht?
Wie kann man die überschüssigen Zeichen abschneiden
UND:
wie geht man mit mehreren Adressaten in CC um?