Button für "Ticket wieder öffnen"?

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RainerRutka
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Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by RainerRutka »

Hi.
Frage: Besteht die Möglichkeit, neben dem Button "Ticket schließen" (Zoom-Ansicht eines Tickets) auch einen Button für "Ticket wieder öffnen" hinzuzufügen?
Siehe Bild im Anhang!
Ich weiss, dass geschlossene Tickets mit der Antwort-Funktion, bzw. dem Hinzufügen einer Notiz wieder geöffnet werden können. Aber so ein Button wäre für uns praktischer. Ich bekomme immer wieder Anfragen.
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zzz
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by zzz »

Hallo,

um ein 'Quick-Open-Button' zu haben, müsste man ein Modul für das Menü erstellen.
Vielleicht reicht es aber schon aus, wenn der Status in 'Freie Felder' (AgentTicketFreeText) änderbar wäre.

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RainerRutka
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by RainerRutka »

Hallo Emin.
Danke für deinen Tipp. Hat funktioniert. :-)
hkais
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by hkais »

zzz wrote: 13 Oct 2020, 13:30 um ein 'Quick-Open-Button' zu haben, müsste man ein Modul für das Menü erstellen.
Vielleicht reicht es aber schon aus, wenn der Status in 'Freie Felder' (AgentTicketFreeText) änderbar wäre.
gibt es eine Anleitung wie man das macht (Modul und Button erstellen)?
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by zzz »

hkais wrote: 30 Nov 2020, 11:19 gibt es eine Anleitung wie man das macht (Modul und Button erstellen)?
Es gibt ein Hello World Kapitel in der Dokumentation.
Wenn alles soweit funktioniert, kann es in ein MenuModule umgewandelt werden. Dafür einfach aus der Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml eins als Beispiel nehmen und umändern.

Eine detaillierte Anleitung wäre mir auf Anhieb nicht bekannt.

— Emin
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