Hallo zusammen,
ich habe ein kleines Problem.
Ich habe ein Prozess Ticket das sich in folgendem Status bzw. Prozess befindet:
Prozess: Telefon Probleme
Aktivität: Ticket in Bearbeitung
Das Prozess ansich ist jedoch mittlerweile anders aufgebaut...
Prozess: Telefon Probleme
Aktivitäten:
"Telefon Daten aufnehmen" --> "Telefon Ticket in Bearbeitung" --> "Prozess geschlossen"
Mein Problem ist also, dass die Aktivität "Ticket in Bearbeitung" gar nicht mehr in diesem Prozess existiert.
Kann ich das manuell iwie beheben?
Vlt. das Ticket in die Aktivität "Telefon Ticket in Bearbeitung" verschieben? Ist das möglich? Wenn ja, wie?
Vielen Dank für die Hilfe!
Gruß,
Jessi
Prozess manuell beenden [GELÖST]
Prozess manuell beenden [GELÖST]
Last edited by Jessi on 09 Dec 2020, 12:09, edited 1 time in total.
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root
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Re: Prozess manuell beenden
Hi,
Du kannst mit dem Generic Agent solche "fehlgelaufenen" Tickets wieder in die Spur bringen. Suche nach der Ticketnummer und aktualsiere die AklivitätsID auf die gewünscht. Das ist aber auch nur ein Notbehelf.
- Roy
Du kannst mit dem Generic Agent solche "fehlgelaufenen" Tickets wieder in die Spur bringen. Suche nach der Ticketnummer und aktualsiere die AklivitätsID auf die gewünscht. Das ist aber auch nur ein Notbehelf.
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Re: Prozess manuell beenden
Hi,
super danke!
Hat geholfen:)
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