Free Time Felder pro Notiz

Neturius · Post by **Neturius** » 26 Jan 2010, 10:06

Hallo Community,

ist es möglich Free Time Felder pro Notiz einzubauen?

Hintergrund: Habe ein Datumsfeld eingebaut, damit ein Agent das Datum eintragen kann wann er seine Aufgabe beim Kunden erfüllt hat.
Problem ist dabei nur, wenn das Ticket dabei nicht geschlossen wird, da noch weitere Aufgaben erledigt werden müssen. Und in der nächsten Notiz halt eigentlich ein anderes Datum eingetragen werden müsste.

Versteht ihr mein Problem?

Hoffe es gibt da eine Lösung.

Vielen Dank Phillip

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 26 Jan 2010, 11:48

Jup.
In der Sysconfig die Parameter für die Notizeingabemaske editieren. Hier kannst du angeben, welche Felder angezeigt werden sollen.
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

Neturius · Post by **Neturius** » 03 Feb 2010, 10:40

Hi ddDagobert,

ja die einstellung hatte ich schon gemacht, dass das Feld in den Notizen angezeigt wird.

Das Problem ist aber das dieses Feld für das ganze ticket zählt... Heißt ich schreibe in der ersten Notiz ein Datum welches zu dieser Notiz ja dann passt. So 3 Tage später kommt wieder eine Notiz zu dem Ticket und wenn ich dann das richtige datum für die 2. Notiz eingebe, kann man nicht mehr einsehen welches Datum die erste Notiz hatte.

Das Datums feld müsste also für jede Notiz abgespeichert werden und nicht für das gesamte ticket.. Gibt es da eine möglichkeit?
Das Zeiteinheiten Feld kann das ja auch...

Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe.

Schönen Gruß

jojo · Post by **jojo** » 03 Feb 2010, 11:12

Du kannst dafür ein Artikel Frei Feld benutzen

Neturius · Post by **Neturius** » 04 Feb 2010, 10:53

Danke Jojo.

Sowas wie ein Artikel free time feld gibt es nicht oder?

jojo · Post by **jojo** » 04 Feb 2010, 11:09

Nein, das gibts leider nicht.