Punkte im Article Overview ausblenden?

[ST] · Post by **[ST]** » 25 Jan 2010, 13:06

Hallo Forum,

wir ändern häufig Besitzer und Verantwortlichen. Ist es möglich, die Einträge im Article Overview auszublenden, weil der nur lang und unübersichtlich wird? In der History steht ja alles, wenn man es genau wissen möchte.

Version: OTRS 2.4.6 + ITSM + CiCS

Vielen Dank und viele Grüße

Stephan

jojo · Post by **jojo** » 25 Jan 2010, 13:12

Du könntest den Article Filter im TicketZoom einschalten (via SysConfig)

Post by **Daniel Obee** » 27 Jan 2010, 09:37

Welche Artikel werden denn da eigentlich genau gefiltert? Das geht aus der Dokumentation leider nicht hervor.

Gruß
Daniel

jojo · Post by **jojo** » 27 Jan 2010, 10:03

Die der User dann auswählt. Z.B. Nur Kundenartikel anzeigen oder nur mail-external oder...

innoinst · Post by **innoinst** » 28 Jan 2010, 15:01

jojo wrote:Die der User dann auswählt. Z.B. Nur Kundenartikel anzeigen oder nur mail-external oder...

Hallo Jojo,
habe mir das Feature angeschaut - gefällt mir. Habe allerdings ein wenig damit (im Zusammenhang mit "Default"-Einstellungen) kämpfen müssen.
Die Default-Einstellungen werden in den User-Preferences gespeichert, aber wo werden die "Ausnahmen" gespeichert resp. wenn ich keinen Default verwende?

Und wie bekomme ich den Default wieder weg?

Grüße,
Wolfgang

jojo · Post by **jojo** » 28 Jan 2010, 15:11

Alles andere ist nur temporär, wird also in der Session gespeichert. Den Default kannst Du löschen in dem Du eine leere Liste als Default speicherst.

[ST] · Post by **[ST]** » 28 Jan 2010, 20:46

Hallo jojo,

> Du könntest den Article Filter im TicketZoom einschalten (via SysConfig)

Das ist wirklich eine schöne Funktion. Vielen Dank für den Hinweis. Leider sind Responsible Update!, Owner Update!, Pending! und interne Notizen eine Gruppe, nämlich internal-notes. Responsible Update!, Owner Update!, Pending! sollen ausgeblendet werden, interne Notizen aber eben nicht. :-/

Gibt es eine andere Möglichkeit? Oder kann man evtl. die Gruppen ändern, die an und abgewählt werden können?

Viele Grüße

Stephan