ACL - Abhängigkeit der Standard_Response_ID

[Fabotz]

Hallo zusammen,

ich sitze hier vor meinem OTRS und möchte ganz gerne eine ACl konfigurieren. Die ACL soll bei der Auswahl eines bestimmten Texttyps nur einen vorgegebenen Status zur Auswahl anbieten. So möchte ich zum Beispiel, dass ich wenn ich den Text "Rejected" (1) auswähle, dass nur der Status "Rejected" angeboten wird. Wenn ich einen anderen Text auswähle, kommen halt andere Statuswerte.

Ich habe mich nun schon mit der Datenbankebene beschäftigt und habe die passende Tabelle gefunden. Leider komme ich nicht weiter. Folgendes Beispiel habe ich umgesetzt:

Code: Select all

   $Self->{TicketAcl}->{'Pending Level - Compose'} = {
      Properties => {
          Ticket => {
           Queue => ['1st Level Support'],
		    State => ['Pending Level'],         
		 },
		  Frontend => {
           Action => ['AgentTicketCompose'],
		   Standard_Response_ID => ['1'],
		 }
      },
      Possible => {
          Ticket => {
		    State => ['Rejected'],
          },
      },
   };   

Sofern ich die "Standard_Response_ID" als Bedingung raus nehme, wird mir zumindest nur der richtige Status angezeigt (aber nicht abhängig vom Text). Wenn ich aber die Abfrage mit der ID verwende, funktioniert meine gewünscht Abhängigkeit nicht mehr. Es wird jedoch auch kein Fehler angezeigt.

Daher bräuchte ich eure Hilfe. Danke euch vorab und ihr alle bekommt zu 100% Feedback!

Lieben Gruß,

Fabotz

[jojo]

Eine solche Bedingung existiert nicht...

[Fabotz]

Das habe ich mir auch schon fast gedacht. Habt Ihr denn dann eine andere Möglichkeit, da eine Abhängigkeit zu schaffen?