Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung per Telefonticket

[schorschi]

Hallo Forum,

mir ist heute wieder etwas eigenartiges aufgefallen.

Wenn ich per Telefonticket ein Ticket in einer bestimmten Queue erstelle, so erhalten alle Benutzer, die diese Queue als "Meine Queue" gekennzeichnet haben, eine E-Mail. Das ist bis hierhin auch korrekt. Wenn aber nun in der gleichen Queue ein bestimmter Besitzer ausgewählt wird, so wird keine Mail versendet - weder an die Agenten in der Queue noch an den Besitzer. Ist das ein Denkfehler oder hab ich eine Konfigurationsoption übersehen.

Vielleicht kann mir jemand helfen.
Vielen Dank.

[ddDagobert]

Wenn aber nun in der gleichen Queue ein bestimmter Besitzer ausgewählt wird, so wird keine Mail versendet - weder an die Agenten in der Queue noch an den Besitzer. Ist das ein Denkfehler oder hab ich eine Konfigurationsoption übersehen.

Also eigentlich sollte es so sein, dass der Besitzer, den du ausgewählt hast (sofern es nicht du selber bist) eine E-Mailbenachrichtigung erhält. Es wird ja auch auf ihn gesperrt.
Evtl. spielt das Benachrichtiungsmodul der 2.4. Version noch eine Rolle, aber das kann ich mit meiner 2.3. nicht nachvollziehen

Was steht den im Ticketinhalt bzw. in der History?