Artikel in der Queue Ansicht

schorschi · Post by **schorschi** » 27 Jan 2010, 16:53

Hallo Forum,

ich mochte ganz gerne Artikel zu einem Ticket bereits in der Queue Ansicht angezeigt bekommen.

Die besagte Stelle in der AgentTicketZoom.dtl lautet:

Code: Select all

                        <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="1">
<!-- dtl:block:TreeItem -->
                            <tr class="$QData{"SenderType"}-$QData{"ArticleType"}" onmouseover="this.className='highlight';" onmouseout="this.className='$QData{"SenderType"}-$QData{"ArticleType"}';">
                                <td class="small">
                                    <div title="$QData{"From","70"}: $QData{"Subject","200"} - $TimeShort{"$QData{"Created"}"}">
                                        $Data{"Start2"}$Data{"Space"}$Data{"Stop2"}$Data{"Start"}$Data{"Start2"}&nbsp;$QData{"Count"}.&nbsp;$Data{"Stop2"}&nbsp;<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom&TicketID=$QData{"TicketID"}&ArticleID=$QData{"ArticleID"}&ZoomExpand=$LQData{"ZoomExpand"}#$QData{"ArticleID"}" onmouseover="window.status='$JSText{"$QData{"SenderType"}"} ($Text{"$QData{"ArticleType"}"})'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"$QData{"SenderType"}"}&nbsp;($Text{"$QData{"ArticleType"}"})</a>$Data{"Stop"}
<!-- dtl:block:TreeItemEmail -->
                                        (<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketPlain&TicketID=$QData{"TicketID"}&ArticleID=$QData{"ArticleID"}" onmouseover="window.status='$JSText{"plain"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" title="$Text{"plain"}">$Text{"plain"}</a>)
<!-- dtl:block:TreeItemEmail -->
                                        $Data{"Start"}$QData{"From","34"}: $QData{"Subject","36"}$Data{"Stop"}
                                    </div>
                                </td>
                                <td class="small" align="right">
                                    <nobr>
<!-- dtl:block:TreeItemAttachmentMore -->
                                    [..]
<!-- dtl:block:TreeItemAttachmentMore -->
<!-- dtl:block:TreeItemAttachment -->
                                    <a href="$Env{"CGIHandle"}/$LQData{"Filename"}?Action=AgentTicketAttachment&ArticleID=$QData{"ArticleID"}&FileID=$QData{"FileID"}" title="$QData{"Filename"} - $QData{"Filesize"}" $Data{"Target"}><img border="0" src="$Config{"Frontend::ImagePath"}attach-small.png"></a>
<!-- dtl:block:TreeItemAttachment -->
                                    </nobr>
                                </td>
                                <td class="small" align="right">
                                    <nobr>$Data{"Start"}$TimeShort{"$QData{"Created"}"}$Data{"Stop"}</nobr>
                                </td>
                            </tr>
<!-- dtl:block:TreeItem -->
                        </table>

Lieder bekomme ich es nicht hin mir die Artikel anzeigen zu lassen. Kann mir jemand helfen?

King_Darki · Post by **King_Darki** » 28 Jan 2010, 11:37

schorschi wrote:ich mochte ganz gerne Artikel zu einem Ticket bereits in der Queue Ansicht angezeigt bekommen.

Willst du nur den 1. Artikel oder alle Artikel?

Dafür gibts doch extra auf der rechten Seite die 3 Ansichtsmöglichkeiten, da wird dir doch bei der Großansicht der 1. Artikel angezeigt!
Da kann man dann noch einstellen, wie viele Zeilen vom Artikel angezeigt werden sollen...

schorschi · Post by **schorschi** » 28 Jan 2010, 11:56

Oh, danke. Die Einstellungsmöglichkeiten habe ich bisher noch nicht gefunden.
Werd mir mal die Einstellungen in der SysConfig raussuchen. Vielen Dank fürs Feedback.

schorschi · Post by **schorschi** » 28 Jan 2010, 12:35

Also mir gehts um diese Liste:

artikel.jpg

Das wäre echt ein nettes Feature wenn man nur die Artikelliste mit in der Queue Ansicht anzeigen könnte.

King_Darki · Post by **King_Darki** » 28 Jan 2010, 12:47

schorschi wrote:Das wäre echt ein nettes Feature wenn man nur die Artikelliste mit in der Queue Ansicht anzeigen könnte.

Allerdings versteh ich davon den Sinn nicht ganz...
Was bringt es dir denn, wenn du ne ewig lange Liste zum Ticket bekommst, wo du siehst, dass schon mehrere Notizen und Antworten, bzw. Rückmeldungen eingegangen sind?!
Wenn du sehen willst, ob bereits irgendwas zum Ticket passiert ist, dann würde ich eher die Eskalationstimer genauer anschauen...

schorschi · Post by **schorschi** » 28 Jan 2010, 14:39

Da gebe ich dir natürlich recht... war halt nen Kundenanfrage die ich 1:1 aufgenommen und hier gepostet hab.
Trotzdem danke für die Mühe.