in unserem OTRS 2.3.4 setzen wir massig Postmaster filter ein, z.B.
Nun fiel mir auf, dass auf Mails, die "unsere.otrs.adresse@hier-bei-uns.de" nur im CC (CarbonCopy) haben, dieser Filter gar nicht fasst!Match:
Subject -> "(^|\D)bla(\D|$)"
To -> unsere.otrs.adresse@hier-bei-uns.de
Set:
X-OTRS-Queue -> spezielle Bla-Queue
Das ist schlecht, weil CC in unserer Kundenkommunikation sehr häufig vorkommt!
Aber es kann doch nicht sein, dass ich denselben Filter nun mit CC statt To definieren muss, oder?
Gibt es so etwas wie "Adressat" o.ä.? In der Drop-Down-Liste habe ich auf Anhieb nichts gefunden, was dem entsprechen würde, und auch meine G**gle- und Forum-Suche blieb ergebnislos
Kann mir jemand von Euch weiterhelfen?