AgentTicketCompose Queue auswählen

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Markus2020
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AgentTicketCompose Queue auswählen

Post by Markus2020 »

Hallo zusammen,

ich würde gerne beim beantworten eines Ticket mit einer Vorlage die Queue ändern können. In der Systemkonfiguration habe ich hierfür keine Einstellung wie sonst z.B. für AgentTicketClose Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue gefunden.

Ich weiß es gibt die Möglichkeit die Systemkonfiguration zu ergänzen, jedoch weiß ich nicht was ich an Einstellungen von Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue für Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###Queue ändern muss:

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue:
ChangeBy: '40'
ChangeTime: 2021-06-09 09:50:22
CreateBy: '40'
CreateTime: 2021-06-09 09:50:22
DefaultID: '1209'
EffectiveValue: '1'
IsDirty: 0
IsValid: '1'
ModifiedID: '206'
Name: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue
ResetToDefault: 0
SettingUID: Modified20620210609095022
TargetUserID: ~
UserModificationActive: '0'

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###Queue:
ChangeBy: '40'
ChangeTime: 2021-06-09 09:50:22
CreateBy: '40'
CreateTime: 2021-06-09 09:50:22
DefaultID: '1209' -> einfach eine Zahl nehmen die noch nicht vergeben ist?
EffectiveValue: '1'
IsDirty: 0
IsValid: '1'
ModifiedID: '206'
Name: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue
ResetToDefault: 0
SettingUID: Modified20620210609095022 -> kann ich das so belassen?
TargetUserID: ~
UserModificationActive: '0'

Gruß
Markus
jojo
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Re: AgentTicketCompose Queue auswählen

Post by jojo »

das wird so nicht funktionieren weil in OTRS 6 die Maske keine entsprechende Funktionalität hat
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Markus2020
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Re: AgentTicketCompose Queue auswählen

Post by Markus2020 »

kann ich die Funktionalität nicht nachrüsten z.B. über die Systemkonfig?
jojo
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Re: AgentTicketCompose Queue auswählen

Post by jojo »

Nein, das benötigt eine Codeänderung im Perl Modul und im Frontend
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Re: AgentTicketCompose Queue auswählen

Post by Markus2020 »

Alles klar, dann werde ich es wohl so belassen. Danke euch.
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